Retail en e-commerce
SneaksNet verkoopt sneakers en ondersteunt kopers via vier kanalen in één inbox
SneaksNet beheert de sneakerverkoop en de ondersteuning voor en na de aankoop via WhatsApp, Instagram, TikTok en Messenger. Meer dan 300.000 berichten zijn via MonoChat verlopen.
- berichten
- 300K+ berichten
- klantgesprekken
- 11K+ klantgesprekken
- kanalen in één inbox
- 4 kanalen in één inbox
Wie is SneaksNet?
SneaksNet is een online sneakerwinkel uit Istanbul met merken als Nike, Adidas, New Balance en On Running, met verzending op dezelfde dag.
Doelen
- Kopers beantwoorden voordat ze kopen
- Klanten ondersteunen na levering
- Vier kanalen bedienen met één team
De uitdaging
Sneakerkopers vragen vóór de aankoop naar maten, voorraad en echtheid, en direct erna naar verzending, in welke app ze ook toevallig zitten.
Hoe SneaksNet MonoChat gebruikt
Eén inbox voor vier kanalen
Gesprekken via WhatsApp, Instagram, TikTok en Messenger komen in dezelfde MonoChat-inbox binnen.
Ondersteuning voor en na de aankoop
Het team beantwoordt vragen vóór de verkoop en volgt na levering op vanuit dezelfde gespreksgeschiedenis.
Resultaten
Sinds maart 2026 heeft SneaksNet op MonoChat meer dan 11.000 klantgesprekken en ruim 300.000 berichten gevoerd.
De cijfers zijn afkomstig uit MonoChat-platformdata, naar beneden afgerond, per oktober 2026. Een gesprek is de thread van één klant op één kanaal.
