Varejo e e-commerce
A SneaksNet vende tênis e atende compradores em quatro canais em uma só caixa de entrada
A SneaksNet gerencia as vendas de tênis e o suporte pré e pós-compra no WhatsApp, no Instagram, no TikTok e no Messenger. Mais de 300.000 mensagens passaram pelo MonoChat.
- mensagens
- 300 mil+ mensagens
- conversas com clientes
- 11 mil+ conversas com clientes
- canais em uma caixa de entrada
- 4 canais em uma caixa de entrada
Quem é SneaksNet?
A SneaksNet é uma loja online de tênis sediada em Istambul que vende marcas como Nike, Adidas, New Balance e On Running, com envio no mesmo dia.
Objetivos
- Responder aos compradores antes da compra
- Dar suporte aos clientes após a entrega
- Atender quatro canais com uma única equipe
O desafio
Quem compra tênis pergunta sobre tamanhos, estoque e autenticidade antes de comprar, e sobre o envio logo depois, no aplicativo que estiver usando.
Como SneaksNet usa o MonoChat
Uma caixa de entrada para quatro canais
As conversas do WhatsApp, do Instagram, do TikTok e do Messenger chegam à mesma caixa de entrada do MonoChat.
Suporte antes e depois da compra
A equipe responde às perguntas de pré-venda e faz o acompanhamento após a entrega a partir do mesmo histórico de conversa.
Resultados
Desde março de 2026, a SneaksNet teve mais de 11.000 conversas com clientes e mais de 300.000 mensagens no MonoChat.
Os números vêm dos dados da plataforma MonoChat, arredondados para baixo, em outubro de 2026. Uma conversa é o histórico de um cliente em um canal.
