Perakende & E-Ticaret
SneaksNet spor ayakkabı satıyor ve alıcılara dört kanalda tek gelen kutusundan destek veriyor
SneaksNet, spor ayakkabı satışlarını ve satış öncesi ile sonrası desteği WhatsApp, Instagram, TikTok ve Messenger üzerinden yönetiyor. MonoChat üzerinden 300.000'den fazla mesaj geçti.
- mesaj
- 300 B+ mesaj
- müşteri konuşması
- 11 B+ müşteri konuşması
- tek gelen kutusunda kanal
- 4 tek gelen kutusunda kanal
SneaksNet kimdir?
SneaksNet, Nike, Adidas, New Balance ve On Running gibi markaları aynı gün kargo ile satan, İstanbul merkezli bir çevrimiçi spor ayakkabı perakendecisidir.
Hedefler
- Alıcıları satın almadan önce yanıtlayın
- Müşterilere teslimattan sonra destek verin
- Dört kanala tek ekiple hizmet verin
Zorluk
Spor ayakkabı alıcıları satın almadan önce beden, stok ve orijinallik hakkında, hemen sonrasında ise kargo hakkında, hangi uygulamayı kullanıyorlarsa oradan soruyor.
SneaksNet, MonoChat'i nasıl kullanıyor?
Dört kanal için tek gelen kutusu
WhatsApp, Instagram, TikTok ve Messenger görüşmeleri aynı MonoChat gelen kutusuna ulaşıyor.
Satın alma öncesi ve sonrası destek
Ekip, satış öncesi soruları yanıtlıyor ve teslimattan sonra aynı görüşme geçmişi üzerinden takip ediyor.
Sonuçlar
Mart 2026'dan bu yana SneaksNet, MonoChat'te 11.000'den fazla müşteri görüşmesi ve 300.000'den fazla mesaj gerçekleştirdi.
Rakamlar MonoChat platform verilerinden alınmıştır, aşağı yuvarlanmıştır ve Ekim 2026 itibarıyladır. Bir konuşma, bir müşterinin tek bir kanaldaki yazışma dizisidir.
