Розничная торговля и электронная коммерция
SneaksNet продаёт кроссовки и поддерживает покупателей по четырём каналам в одних входящих
SneaksNet ведёт продажи кроссовок и поддержку до и после покупки в WhatsApp, Instagram, TikTok и Messenger. Через MonoChat прошло более 300 000 сообщений.
- сообщений
- 300 тыс.+ сообщений
- диалогов с клиентами
- 11 тыс.+ диалогов с клиентами
- каналов в одних входящих
- 4 каналов в одних входящих
Кто такая компания SneaksNet?
SneaksNet — стамбульский интернет-магазин кроссовок, продающий бренды Nike, Adidas, New Balance и On Running с доставкой в день заказа.
Цели
- Отвечать покупателям до покупки
- Поддерживать клиентов после доставки
- Обслуживать четыре канала одной командой
Задача
Покупатели кроссовок спрашивают о размерах, наличии и подлинности до покупки, а сразу после — о доставке, в том приложении, которым им удобно пользоваться.
Как SneaksNet использует MonoChat
Одни входящие для четырёх каналов
Диалоги из WhatsApp, Instagram, TikTok и Messenger приходят в одни и те же входящие MonoChat.
Поддержка до и после покупки
Команда отвечает на вопросы до продажи и общается после доставки в рамках одной истории диалога.
Результаты
С марта 2026 года SneaksNet провела в MonoChat более 11 000 диалогов с клиентами и свыше 300 000 сообщений.
Данные взяты из платформы MonoChat, округлены в меньшую сторону, по состоянию на октябрь 2026 года. Диалог — это переписка одного клиента в одном канале.
