리테일 및 이커머스
SneaksNet, 네 개 채널을 하나의 인박스로 운영하며 스니커즈 판매와 구매자 지원
SneaksNet은 WhatsApp, Instagram, TikTok, Messenger에서 스니커즈 판매와 구매 전후 지원을 관리합니다. MonoChat을 통해 30만 건이 넘는 메시지가 오갔습니다.
- 메시지
- 30만+ 메시지
- 고객 대화
- 1.1만+ 고객 대화
- 하나의 인박스에 연결된 채널
- 4 하나의 인박스에 연결된 채널
SneaksNet는(은) 어떤 곳인가요?
SneaksNet은 Nike, Adidas, New Balance, On Running 등의 브랜드를 당일 배송으로 판매하는 이스탄불 기반의 온라인 스니커즈 리테일러입니다.
목표
- 구매 전 구매자에게 응대
- 배송 후 고객 지원
- 하나의 팀으로 네 개 채널 응대
과제
스니커즈 구매자는 구매 전에 사이즈, 재고, 정품 여부를, 구매 직후에는 배송을 문의하며, 그때그때 사용하는 앱이 제각각입니다.
SneaksNet의 MonoChat 활용 방식
네 개 채널을 위한 하나의 인박스
WhatsApp, Instagram, TikTok, Messenger 대화가 같은 MonoChat 인박스에 도착합니다.
구매 전후 지원
팀은 같은 대화 기록에서 구매 전 문의에 답하고 배송 후 후속 관리를 진행합니다.
성과
2026년 3월 이후 SneaksNet은 MonoChat에서 1만 1,000건이 넘는 고객 대화와 30만 건 이상의 메시지를 처리했습니다.
수치는 MonoChat 플랫폼 데이터를 기준으로 하며, 2026년 10월 기준으로 내림하여 표기했습니다. 대화는 한 고객이 한 채널에서 나눈 하나의 대화 스레드를 의미합니다.
