小売・Eコマース
Bezen Store は Instagram と WhatsApp で AI アシスタントを活用して販売
Bezen Store は、Instagram と WhatsApp の会話を一元化し、AI アシスタントで商品を販売し、在庫が少なくなると WhatsApp でチームに通知しています。MonoChat を通じて33万件を超えるメッセージがやり取りされています。
- メッセージ
- 33万+ メッセージ
- 顧客との会話
- 3.1万+ 顧客との会話
- 1 つの受信トレイに統合されたチャネル
- 2 1 つの受信トレイに統合されたチャネル
Bezen Storeとは
Bezen Store は、1990年から事業を営むイスタンブールのモデストファッションメーカー Bezen Tekstil のオンラインショップです。婦人服を卸売・小売で、トルコ国内および海外に販売しています。
目標
- すべてのソーシャルでの会話を 1 か所にまとめる
- AI アシスタントで商品を販売する
- 在庫僅少のアラートをリアルタイムで受け取る
課題
卸売と小売の両方を手がけるファッションブランドには、Instagram や WhatsApp で商品に関する質問が一日中届き、在庫も素早く変動します。
Bezen Storeの MonoChat 活用方法
AI 販売アシスタント
AI アシスタントが商品に関する質問に回答し、お客様を購入までご案内します。
在庫僅少アラート
在庫が少なくなると、チームに WhatsApp で通知が届きます。
成果
2026年2月以降、Bezen Store は MonoChat で3万1,000件を超える顧客との会話と33万件を超えるメッセージに対応してきました。
数値は MonoChat のプラットフォームデータに基づき、2026年10月時点で小数点以下を切り捨てています。会話とは、1 つのチャネルにおける 1 人のお客様とのやり取り（スレッド）です。
