Pesan Bisnis TikTok: Cara Membalas dan Mengotomatiskan DM TikTok

Pesan bisnis TikTok (TikTok business messaging) memungkinkan akun bisnis menerima dan menjawab pesan langsung dari orang yang menemukannya di TikTok, melalui aplikasi TikTok, TikTok Business Center, atau platform yang terhubung menggunakan Business Messaging API TikTok. Anda bisa mengotomatiskan kontak pertama dengan pesan sambutan, balasan kata kunci, pertanyaan yang disarankan, dan chat prompt, serta menggunakan inbox tim agar beberapa orang bisa menjawab dengan cepat.

Aturannya berbeda dari Instagram dan Messenger: TikTok menggunakan jendela 48 jam dan jumlah pesan, bukan satu batas 24 jam. Panduan ini menjelaskan fitur yang tersedia, batas yang harus Anda patuhi, contoh balasan siap pakai, dan cara mengelola DM TikTok bersama kanal Anda lainnya.

Apa itu pesan bisnis TikTok?

Setiap akun TikTok bisa mengirim DM, tetapi pesan bisnis menambahkan tool yang dirancang untuk perusahaan:

• Pesan otomatis yang diatur di aplikasi TikTok atau Business Center.
• Business Messaging API, yang memungkinkan platform pihak ketiga yang disetujui menerima DM melalui webhook dan membalas atas nama bisnis.
• Iklan pesan (messaging ads), yang membawa orang dari iklan langsung ke percakapan.

TikTok menggambarkan API ini sebagai cara menghubungkan aktivitas organik dan berbayar: seseorang yang menemukan Anda dari video atau iklan langsung masuk ke percakapan yang bisa ditangani tim atau otomatisasi Anda secara real time.

Siapa yang bisa menggunakannya?

• Hanya akun bisnis. Business Messaging API mendukung akun bisnis dan Registered Business Account (akun bisnis yang diverifikasi dengan detail bisnis tambahan). Akun pribadi tidak memenuhi syarat, tetapi Anda bisa beralih ke akun bisnis di pengaturan aplikasi TikTok.
• Pesan otomatis di aplikasi dan Business Center tersedia untuk akun dengan Advanced Access dan Verified Business Account, bukan untuk akun TikTok umum.
• Wilayah berpengaruh. TikTok menyatakan API ini belum tersedia untuk akun bisnis yang didaftarkan di Wilayah Ekonomi Eropa (EEA), Swiss, atau Inggris. Untuk akun yang didaftarkan di AS, platform yang Anda hubungkan harus sudah lolos tinjauan keamanan data AS tambahan dari TikTok. Wilayah ditentukan berdasarkan tempat akun bisnis didaftarkan.

Aturan DM TikTok dan batas pesan

Batas ini berasal dari dokumentasi Business Messaging API TikTok dan berlaku untuk percakapan dengan pengguna yang tidak saling mengikuti milik akun bisnis yang ditangani melalui API.

Situasi	Yang bisa Anda kirim
Pengguna mengirim pesan pertama	Hingga 10 pesan dalam 48 jam berikutnya
Pengguna membalas Anda	Pesan tanpa batas selama 48 jam setelah setiap balasan
Lebih dari 48 jam sejak balasan terakhir pengguna	Maksimal tiga pesan lagi, sampai pengguna menulis lagi

Dua aturan lain juga penting:

• Tidak boleh menghubungi lebih dulu. Anda tidak boleh memulai percakapan dengan, atau mengirim pesan kepada, pengguna TikTok yang belum memulai percakapan dengan Anda.
• TikTok Shop terpisah. Pesan TikTok Shop adalah sistem pesan yang berbeda dan tidak dikelola melalui Business Messaging API.

Dalam praktiknya, tiga pesan “tambahan” setelah 48 jam itu sangat berharga. Gunakan untuk hal yang sedang ditunggu pelanggan, seperti jawaban yang Anda janjikan atau kabar pengiriman, dan bukan untuk tawaran penjualan yang berulang.

Jenis pesan apa yang bisa dikirim?

Melalui API, bisnis bisa mengirim:

• Pesan teks dan gambar (berbagi gambar tidak tersedia di semua pasar).
• Kartu tombol Q&A: pertanyaan dengan tombol jawaban. Jawaban yang diketuk terkirim di chat atas nama pengguna.
• Kartu tautan teks Q&A: pertanyaan dengan tautan teks yang bisa diketuk sebagai jawaban.
• Pesan postingan TikTok, untuk membagikan video di chat.
• Indikator sedang mengetik dan tanda sudah dibaca.

Pesan otomatis TikTok: sambutan, kata kunci, pertanyaan, prompt

TikTok menawarkan empat jenis pesan otomatis. Anda bisa mengaturnya di aplikasi TikTok (Profil, menu, Business suite, Message center), di Business Center, atau melalui platform yang terhubung via API.

Fitur	Fungsinya	Batas menurut dokumentasi TikTok
Pesan sambutan	Menyapa orang yang mengirim pesan kepada Anda untuk pertama kalinya	Hingga 250 karakter di aplikasi; satu pesan sambutan khusus per akun via API
Balasan kata kunci	Mengirim balasan yang sudah diatur saat pesan sama persis dengan kata kunci Anda	Kata kunci hingga 40 karakter, balasan hingga 500 karakter (aplikasi)
Pertanyaan yang disarankan	FAQ yang ditampilkan di awal chat; mengetuk salah satunya mengirim jawaban yang sudah diatur	Pertanyaan hingga 80 karakter, jawaban hingga 200 (aplikasi); hingga tiga per akun via API
Chat prompt	Tombol topik di atas kotak input yang memulai percakapan	Hingga enam per akun via API

Untuk menggunakannya di aplikasi, pengaturan “Receive messages from Everyone” (Terima pesan dari Semua orang) harus aktif. Setiap pesan melewati peninjauan moderasi: TikTok menyatakan pengajuan dari aplikasi mendapat keputusan dalam 1 sampai 5 hari kerja, dan melalui API peninjauan biasanya memakan waktu beberapa detik hingga 2 atau 3 jam. Anda tidak bisa mengedit pesan selama sedang ditinjau.

Contoh pesan otomatis

Pesan sambutan

Halo! Terima kasih sudah menghubungi Nova Store. Tanyakan soal ukuran, pengiriman, atau retur,
dan tim kami akan membalas di sini. Biasanya dalam satu jam.

Balasan kata kunci untuk “harga”

Harga kami mulai dari $29. Sebutkan produk yang Anda lihat di video
dan kami akan kirimkan harga pasti serta ukuran yang tersedia.

Pertanyaan yang disarankan

• Apakah bisa kirim ke kota saya?
• Bagaimana cara retur?
• Apakah barang ini ready stock?

Chat prompt

• Lacak pesanan saya
• Saran produk
• Bicara dengan tim

Perlu diingat, balasan kata kunci hanya terpicu jika sama persis. Pelanggan mengetik dengan banyak cara (“berapa”, “harga?”, “hrg brp”), jadi anggap balasan kata kunci sebagai jaring pengaman, dan gunakan alur atau asisten AI untuk memahami sisanya.

Cara membalas DM TikTok lebih cepat

Panduan praktik terbaik TikTok sendiri untuk iklan pesan mencatat bahwa calon pelanggan lebih mungkin melanjutkan percakapan jika menerima balasan dalam 3 menit. Beberapa kebiasaan membantu Anda mendekati angka itu:

1. Otomatiskan balasan pertama. Pesan sambutan atau alur otomatis mengonfirmasi bahwa Anda sudah melihat pesan dan mengajukan pertanyaan pertama yang berguna.
2. Tanyakan yang Anda butuhkan sejak awal. Kota, ukuran, nomor pesanan, atau anggaran. Kartu tombol Q&A membuat ini cukup satu ketukan.
3. Alihkan berdasarkan topik. Pertanyaan penjualan ke tim sales, masalah pesanan ke tim layanan pelanggan.
4. Tetapkan ekspektasi di luar jam kerja. Beri tahu kapan tim kembali, alih-alih membiarkan orang menunggu tanpa kabar.
5. Manfaatkan jendela 48 jam dengan bijak. Akhiri pesan dengan pertanyaan agar pelanggan membalas dan membuka kembali pesan tanpa batas.
6. Simpan jawaban di satu tempat. Harga, kebijakan retur, dan waktu pengiriman harus sama di DM, komentar, dan situs web Anda.

Contoh percakapan DM

Pelanggan: Halo! Berapa harga setelan linen di video kamu?
Bisnis:    Halo! Setelan linen harganya $64. Ukuran berapa yang Anda butuhkan?
           [S] [M] [L]
Pelanggan: M
Bisnis:    Ukuran M tersedia. Mau dikirim ke mana?
Pelanggan: Bandung
Bisnis:    Pengiriman ke Bandung memakan waktu 2–3 hari. Ini tautan checkout Anda: [tautan]

Perbandingan aturan pesan TikTok vs Instagram vs Messenger

	TikTok	Instagram	Messenger
Siapa yang memulai	Hanya pengguna	Pengguna, atau satu balasan privat untuk komentar	Pengguna, atau satu balasan privat untuk komentar
Jendela utama	48 jam (dengan batas jumlah pesan)	24 jam	24 jam
Setelah jendela ditutup	Hingga tiga pesan sampai pengguna membalas	Balasan manual dengan tag human agent, 7 hari	Balasan manual dengan tag human agent, 7 hari
Otomatisasi bawaan	Sambutan, balasan kata kunci, pertanyaan yang disarankan, chat prompt	Ice breaker, quick reply	Get Started, quick reply

Untuk detail dua kanal lainnya, lihat panduan kami tentang otomatisasi DM Instagram dan aturan 24 jam Messenger.

Cara mengelola DM TikTok di MonoChat

MonoChat adalah TikTok Business Partner, sehingga Anda bisa mengelola pesan TikTok di inbox yang sama dengan WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, dan web chat. Beginilah praktiknya:

• Satu inbox tim. DM TikTok masuk ke inbox tim bersama dengan penugasan, tag, pelacakan SLA, dan riwayat pelanggan lintas kanal, sehingga tidak ada yang menjawab pertanyaan yang sama dua kali.
• Pengalihan. Alihkan DM berdasarkan niat, kata kunci, tag, atau aturan bisnis ke tim atau antrean yang tepat, dan pantau waktu respons.
• Balasan AI dengan penyerahan ke agen. Asisten AI menjawab pertanyaan umum, mengumpulkan detail seperti kota, ukuran, atau anggaran, dan menyerahkan ke agen saat diperlukan.
• Workflow. Di builder workflow tanpa kode, bangun alur dengan pertanyaan bercabang, langkah tunggu, dan tindak lanjut, serta picu aksi seperti membuat prospek di CRM, membuka tiket, atau membuat janji temu.
• Laporan. Pantau waktu respons, tingkat balasan, penyelesaian, dan kinerja agen di analitik.

Untuk memulai, daftar di app.monochat.ai (paket Basic gratis mencakup satu agen dan satu kanal) dan hubungkan akun bisnis TikTok Anda. Halaman platform TikTok berisi langkah-langkah koneksi dan fitur yang didukung, dan harga mencantumkan paket berbayar. Perhatikan ketersediaan wilayah TikTok: akun yang didaftarkan di EEA, Swiss, atau Inggris belum bisa menggunakan Business Messaging API.

Untuk kalimat balasan yang bisa Anda sesuaikan untuk TikTok, template DM dan quick reply Instagram kami cocok dipakai dengan sedikit perubahan.

Poin-poin penting

• Pesan bisnis TikTok ditujukan untuk akun bisnis; akun pribadi harus beralih lebih dulu.
• Anda tidak bisa mengirim pesan lebih dulu. Setelah pesan pertama mereka, Anda bisa mengirim hingga 10 pesan dalam 48 jam, tanpa batas selama 48 jam setelah setiap balasan, lalu tiga pesan lagi sampai mereka menulis lagi.
• Pesan sambutan, balasan kata kunci, pertanyaan yang disarankan, dan chat prompt mengotomatiskan kontak pertama; masing-masing ditinjau sebelum aktif.
• Business Messaging API tidak tersedia untuk akun yang didaftarkan di EEA, Swiss, atau Inggris, dan pesan TikTok Shop terpisah.
• Balas dengan cepat, alihkan dengan tepat, dan kelola TikTok di inbox yang sama dengan kanal Anda lainnya.

Sumber

• TikTok API for Business: Business Messaging API
• TikTok API for Business: Akses ke Business Messaging API
• TikTok API for Business: Mengelola pesan langsung untuk Business Account
• TikTok API for Business: Batas pesan
• TikTok for Business: Tentang pesan otomatis
• TikTok for Business: Mengatur pesan otomatis di aplikasi TikTok
• TikTok for Business: Praktik terbaik Messaging Ads