Reizen en horeca
Viaport Marina beantwoordt 100.000+ bezoekersgesprekken via WhatsApp, Instagram en Messenger
Viaport Marina behandelt bezoekersvragen en aankondigingen op WhatsApp, Instagram en Messenger in MonoChat, met een AI-assistent die antwoordt op basis van de eigen informatie. Er zijn meer dan een miljoen berichten via het platform verlopen.
- berichten
- 1 mln.+ berichten
- klantgesprekken
- 100K+ klantgesprekken
- acties van AI-assistenten
- 26K+ acties van AI-assistenten
- berichten in de afgelopen 30 dagen
- 35K+ berichten in de afgelopen 30 dagen
Wie is Viaport Marina?
Viaport Marina is een bestemming aan het water in Tuzla, Istanbul, met een jachthaven met 1.163 ligplaatsen, een winkelcentrum, pretparken, een aquarium en een Crowne Plaza-hotel. De jachthaven is sinds 2015 in bedrijf.
Doelen
- Bezoekers beantwoorden op alle socialmediakanalen
- Direct antwoord geven over openingstijden, evenementen en diensten
- Aankondigingen delen met bezoekers die toestemming hebben gegeven
De uitdaging
Een bestemming met een jachthaven, winkels, restaurants, parken en een hotel krijgt vragen over alles, van openingstijden tot evenementen en ligplaatsen. Bezoekers vragen het via WhatsApp, Instagram en Messenger en verwachten antwoord voordat ze op pad gaan.
Hoe Viaport Marina MonoChat gebruikt
AI antwoordt op basis van de eigen informatie van Viaport
Een AI-assistent beantwoordt veelgestelde bezoekersvragen in enkele seconden, zoekt met tools de juiste informatie op en draagt de rest over aan het team.
Alle socialmediakanalen in één inbox
Gesprekken via WhatsApp, Instagram en Messenger komen in dezelfde MonoChat-inbox binnen, zodat één team alle kanalen bedient.
Aankondigingen
Evenementen en aankondigingen bereiken bezoekers die toestemming hebben gegeven als WhatsApp-broadcasts.
Resultaten
Sinds december 2024 heeft Viaport Marina op MonoChat meer dan 100.000 bezoekersgesprekken en ruim een miljoen berichten gevoerd, en de AI-assistent voerde meer dan 26.000 acties uit.
De cijfers zijn afkomstig uit MonoChat-platformdata, naar beneden afgerond, per oktober 2026. Een gesprek is de thread van één klant op één kanaal.
