Reisen & Hotellerie
Viaport Marina beantwortet über 100.000 Besucherkonversationen auf WhatsApp, Instagram und Messenger
Viaport Marina bearbeitet Besucherfragen und Ankündigungen auf WhatsApp, Instagram und Messenger in MonoChat, wobei ein KI-Assistent aus den eigenen Informationen antwortet. Über die Plattform sind mehr als eine Million Nachrichten gelaufen.
- Nachrichten
- 1 Mio.+ Nachrichten
- Kundenkonversationen
- 100.000+ Kundenkonversationen
- Aktionen des KI-Assistenten
- 26.000+ Aktionen des KI-Assistenten
- Nachrichten in den letzten 30 Tagen
- 35.000+ Nachrichten in den letzten 30 Tagen
Wer ist Viaport Marina?
Viaport Marina ist ein Ziel am Wasser in Tuzla, Istanbul, das eine Yachtmarina mit 1.163 Liegeplätzen mit einem Einkaufszentrum, Freizeitparks, einem Aquarium und einem Crowne Plaza Hotel verbindet. Die Marina ist seit 2015 in Betrieb.
Ziele
- Besucher auf allen Social-Media-Kanälen beantworten
- Sofortige Antworten zu Öffnungszeiten, Veranstaltungen und Services geben
- Ankündigungen an Besucher mit Opt-in senden
Die Herausforderung
Ein Ziel mit Marina, Geschäften, Restaurants, Parks und Hotel erhält Fragen zu allem, von Öffnungszeiten über Veranstaltungen bis zu Liegeplätzen. Besucher fragen auf WhatsApp, Instagram und Messenger und erwarten eine Antwort, bevor sie losfahren.
So nutzt Viaport Marina MonoChat
KI antwortet aus Viaports eigenen Informationen
Ein KI-Assistent beantwortet häufige Besucherfragen in Sekunden, nutzt dafür Tools, um die richtigen Informationen abzurufen, und gibt den Rest an das Team weiter.
Alle Social-Media-Kanäle in einem Posteingang
Konversationen von WhatsApp, Instagram und Messenger landen im selben MonoChat-Posteingang, sodass ein Team alle Kanäle betreut.
Ankündigungen
Veranstaltungen und Ankündigungen erreichen Besucher mit Opt-in als WhatsApp-Broadcasts.
Ergebnisse
Seit Dezember 2024 hat Viaport Marina auf MonoChat mehr als 100.000 Besucherkonversationen und über eine Million Nachrichten geführt, und der KI-Assistent hat mehr als 26.000 Aktionen ausgeführt.
Die Zahlen stammen aus den MonoChat-Plattformdaten, abgerundet, Stand Oktober 2026. Eine Konversation ist der Verlauf eines Kunden auf einem Kanal.
