ভ্রমণ ও আতিথেয়তা
Viaport Marina WhatsApp, Instagram ও Messenger-এ 100,000+ দর্শনার্থীর কথোপকথনের উত্তর দেয়
Viaport Marina MonoChat-এ WhatsApp, Instagram ও Messenger-এ দর্শনার্থীদের প্রশ্ন ও ঘোষণা পরিচালনা করে, যেখানে একটি AI অ্যাসিস্ট্যান্ট নিজস্ব তথ্য থেকে উত্তর দেয়। প্ল্যাটফর্মটির মাধ্যমে এক মিলিয়নের বেশি মেসেজ গেছে।
- মেসেজ
- 10 লা+ মেসেজ
- গ্রাহক কথোপকথন
- 1 লা+ গ্রাহক কথোপকথন
- AI অ্যাসিস্ট্যান্টের কাজ
- 26 হা+ AI অ্যাসিস্ট্যান্টের কাজ
- গত 30 দিনে মেসেজ
- 35 হা+ গত 30 দিনে মেসেজ
Viaport Marina কে?
Viaport Marina ইস্তাম্বুলের তুজলায় একটি জলের ধারের গন্তব্য, যেখানে 1,163টি বার্থের ইয়ট মেরিনার সঙ্গে রয়েছে শপিং সেন্টার, থিম পার্ক, অ্যাকুরিয়াম ও একটি Crowne Plaza হোটেল। মেরিনাটি 2015 সাল থেকে চালু আছে।
লক্ষ্য
- সব সোশ্যাল চ্যানেলে দর্শনার্থীদের উত্তর দেওয়া
- খোলার সময়, ইভেন্ট ও সেবা সম্পর্কে তাৎক্ষণিক উত্তর দেওয়া
- সম্মতি দেওয়া দর্শনার্থীদের সঙ্গে ঘোষণা শেয়ার করা
চ্যালেঞ্জ
মেরিনা, দোকান, রেস্তোরাঁ, পার্ক ও হোটেল আছে এমন একটি গন্তব্যে খোলার সময় থেকে শুরু করে ইভেন্ট ও বার্থ পর্যন্ত সব বিষয়ে প্রশ্ন আসে। দর্শনার্থীরা WhatsApp, Instagram ও Messenger-এ জিজ্ঞেস করেন এবং রওনা হওয়ার আগেই উত্তর আশা করেন।
Viaport Marina কীভাবে MonoChat ব্যবহার করে
Viaport-এর নিজস্ব তথ্য থেকে AI-এর উত্তর
একটি AI অ্যাসিস্ট্যান্ট টুল ব্যবহার করে সঠিক তথ্য খুঁজে নিয়ে দর্শনার্থীদের সাধারণ প্রশ্নের উত্তর কয়েক সেকেন্ডে দেয়, আর বাকিগুলো টিমের কাছে পাঠায়।
সব সোশ্যাল চ্যানেল একটি ইনবক্সে
WhatsApp, Instagram ও Messenger-এর কথোপকথন একই MonoChat ইনবক্সে আসে, ফলে একটি টিমই সব চ্যানেল সামলায়।
ঘোষণা
ইভেন্ট ও ঘোষণা সম্মতি দেওয়া দর্শনার্থীদের কাছে WhatsApp ব্রডকাস্ট হিসেবে পৌঁছায়।
ফলাফল
ডিসেম্বর 2024 থেকে Viaport Marina MonoChat-এ 100,000-এর বেশি দর্শনার্থীর কথোপকথন ও এক মিলিয়নের বেশি মেসেজ পরিচালনা করেছে, এবং এর AI অ্যাসিস্ট্যান্ট 26,000-এর বেশি কাজ চালিয়েছে।
পরিসংখ্যান MonoChat প্ল্যাটফর্মের ডেটা থেকে নেওয়া, নিচের দিকে পূর্ণসংখ্যায় রাউন্ড করা, অক্টোবর 2026 পর্যন্ত। একটি কথোপকথন হলো একটি চ্যানেলে একজন গ্রাহকের একটি থ্রেড।
