여행 및 숙박
Viaport Marina, WhatsApp, Instagram, Messenger에서 10만 건 이상의 방문객 대화 응대
Viaport Marina는 MonoChat에서 WhatsApp, Instagram, Messenger로 방문객 문의와 공지를 처리하며, AI 어시스턴트가 자체 정보를 바탕으로 답변합니다. 이 플랫폼을 통해 100만 건이 넘는 메시지가 오갔습니다.
- 메시지
- 100만+ 메시지
- 고객 대화
- 10만+ 고객 대화
- AI 어시스턴트 작업
- 2.6만+ AI 어시스턴트 작업
- 최근 30일간 메시지
- 3.5만+ 최근 30일간 메시지
Viaport Marina는(은) 어떤 곳인가요?
Viaport Marina는 이스탄불 투즐라에 위치한 해안 복합 명소로, 1,163척 규모의 요트 마리나와 쇼핑센터, 테마파크, 아쿠아리움, Crowne Plaza 호텔이 함께 있습니다. 마리나는 2015년부터 운영되고 있습니다.
목표
- 모든 소셜 채널에서 방문객에게 응대
- 운영 시간, 이벤트, 서비스에 대한 즉각적인 답변 제공
- 수신에 동의한 방문객에게 공지 전달
과제
마리나, 상점, 레스토랑, 공원, 호텔이 있는 명소에는 운영 시간부터 이벤트, 선석에 이르기까지 온갖 문의가 들어옵니다. 방문객은 WhatsApp, Instagram, Messenger로 문의하며 출발하기 전에 답변을 받기를 기대합니다.
Viaport Marina의 MonoChat 활용 방식
Viaport 자체 정보를 바탕으로 답하는 AI
AI 어시스턴트가 도구로 알맞은 정보를 조회해 방문객의 일반적인 질문에 몇 초 만에 답하고, 나머지는 팀에 넘깁니다.
모든 소셜 채널을 하나의 인박스로
WhatsApp, Instagram, Messenger 대화가 같은 MonoChat 인박스에 도착하므로 한 팀이 모든 채널을 담당합니다.
공지
이벤트와 공지가 WhatsApp 대량 발송으로 수신에 동의한 방문객에게 전달됩니다.
성과
2024년 12월 이후 Viaport Marina는 MonoChat에서 10만 건이 넘는 방문객 대화와 100만 건 이상의 메시지를 처리했으며, AI 어시스턴트는 2만 6,000건이 넘는 작업을 실행했습니다.
수치는 MonoChat 플랫폼 데이터를 기준으로 하며, 2026년 10월 기준으로 내림하여 표기했습니다. 대화는 한 고객이 한 채널에서 나눈 하나의 대화 스레드를 의미합니다.
