Viagens e hospitalidade
A Viaport Marina atende mais de 100.000 conversas de visitantes no WhatsApp, no Instagram e no Messenger
A Viaport Marina atende dúvidas e comunicados de visitantes no WhatsApp, no Instagram e no Messenger dentro do MonoChat, com um assistente de IA que responde a partir de suas próprias informações. Mais de um milhão de mensagens passaram pela plataforma.
- mensagens
- 1 mi+ mensagens
- conversas com clientes
- 100 mil+ conversas com clientes
- ações do assistente de IA
- 26 mil+ ações do assistente de IA
- mensagens nos últimos 30 dias
- 35 mil+ mensagens nos últimos 30 dias
Quem é Viaport Marina?
A Viaport Marina é um destino à beira-mar em Tuzla, Istambul, que reúne uma marina para iates com 1.163 vagas, um shopping center, parques temáticos, um aquário e um hotel Crowne Plaza. A marina opera desde 2015.
Objetivos
- Atender visitantes em todos os canais sociais
- Dar respostas imediatas sobre horários, eventos e serviços
- Compartilhar comunicados com visitantes que aceitaram recebê-los
O desafio
Um destino com marina, lojas, restaurantes, parques e hotel recebe perguntas sobre tudo, de horários de funcionamento a eventos e vagas na marina. Os visitantes perguntam no WhatsApp, no Instagram e no Messenger, e esperam uma resposta antes de sair de casa.
Como Viaport Marina usa o MonoChat
IA que responde com as informações da própria Viaport
Um assistente de IA responde às perguntas mais comuns dos visitantes em segundos, usando ferramentas para buscar a informação certa, e encaminha o restante para a equipe.
Todos os canais sociais em uma caixa de entrada
As conversas do WhatsApp, do Instagram e do Messenger chegam à mesma caixa de entrada do MonoChat, e uma única equipe atende todos os canais.
Comunicados
Eventos e comunicados chegam aos visitantes que aceitaram recebê-los como mensagens em massa no WhatsApp.
Resultados
Desde dezembro de 2024, a Viaport Marina teve mais de 100.000 conversas com visitantes e mais de um milhão de mensagens no MonoChat, e seu assistente de IA executou mais de 26.000 ações.
Os números vêm dos dados da plataforma MonoChat, arredondados para baixo, em outubro de 2026. Uma conversa é o histórico de um cliente em um canal.
