Turystyka i hotelarstwo
Viaport Marina odpowiada na ponad 100 000 rozmów z gośćmi na WhatsApp, Instagramie i Messengerze
Viaport Marina obsługuje pytania i komunikaty dla gości na WhatsApp, Instagramie i Messengerze w MonoChat, a asystent AI odpowiada na podstawie jej własnych informacji. Przez platformę przeszło ponad milion wiadomości.
- wiadomości
- 1 mln+ wiadomości
- rozmów z klientami
- 100 tys.+ rozmów z klientami
- działań asystenta AI
- 26 tys.+ działań asystenta AI
- wiadomości w ciągu ostatnich 30 dni
- 35 tys.+ wiadomości w ciągu ostatnich 30 dni
Kim jest Viaport Marina?
Viaport Marina to nadmorskie miejsce łączące przystań jachtową na 1163 miejsca cumownicze z centrum handlowym, parkami tematycznymi, akwarium i hotelem Crowne Plaza. Przystań działa od 2015 roku.
Cele
- Odpowiadać gościom na wszystkich kanałach społecznościowych
- Natychmiast informować o godzinach otwarcia, wydarzeniach i usługach
- Przekazywać komunikaty gościom, którzy wyrazili zgodę
Wyzwanie
Miejsce z przystanią, sklepami, restauracjami, parkami i hotelem otrzymuje pytania o wszystko, od godzin otwarcia po wydarzenia i miejsca cumownicze. Goście pytają na WhatsApp, Instagramie i Messengerze i oczekują odpowiedzi, zanim wyruszą.
Jak Viaport Marina korzysta z MonoChat
AI odpowiada na podstawie własnych informacji Viaport
Asystent AI w kilka sekund odpowiada na typowe pytania gości, korzystając z narzędzi do wyszukiwania właściwych informacji, a resztę przekazuje zespołowi.
Wszystkie kanały społecznościowe w jednej skrzynce
Rozmowy z WhatsApp, Instagrama i Messengera trafiają do tej samej skrzynki odbiorczej MonoChat, więc jeden zespół obsługuje każdy kanał.
Komunikaty
Wydarzenia i komunikaty docierają do gości, którzy wyrazili zgodę, jako wiadomości masowe na WhatsApp.
Wyniki
Od grudnia 2024 roku Viaport Marina przeprowadziła w MonoChat ponad 100 000 rozmów z gośćmi i ponad milion wiadomości, a jej asystent AI wykonał ponad 26 000 działań.
Dane pochodzą z platformy MonoChat, zaokrąglone w dół, według stanu na październik 2026. Rozmowa to wątek jednego klienta na jednym kanale.
