旅行・ホスピタリティ
Viaport Marina は WhatsApp、Instagram、Messenger で10万件以上の来場者との会話に対応
Viaport Marina は、MonoChat 上で WhatsApp、Instagram、Messenger による来場者からの質問への対応とお知らせの配信を行い、AI アシスタントが自社の情報をもとに回答しています。このプラットフォームを通じて100万件を超えるメッセージがやり取りされています。
- メッセージ
- 100万+ メッセージ
- 顧客との会話
- 10万+ 顧客との会話
- AIアシスタントの実行アクション
- 2.6万+ AIアシスタントの実行アクション
- 過去30日間のメッセージ
- 3.5万+ 過去30日間のメッセージ
Viaport Marinaとは
Viaport Marina は、イスタンブールのトゥズラにあるウォーターフロント施設で、1,163隻分のバースを備えたヨットマリーナ、ショッピングセンター、テーマパーク、水族館、Crowne Plaza ホテルを併設しています。マリーナは2015年から運営されています。
目標
- すべてのソーシャルチャネルで来場者に対応する
- 営業時間、イベント、サービスについて即座に回答する
- オプトインした来場者にお知らせを配信する
課題
マリーナ、ショップ、レストラン、公園、ホテルを備えた施設には、営業時間やイベント、バースなど、あらゆる質問が寄せられます。来場者は WhatsApp、Instagram、Messenger で質問し、出発前に回答が得られることを期待しています。
Viaport Marinaの MonoChat 活用方法
Viaport 自社の情報に基づく AI の回答
AI アシスタントは、ツールで適切な情報を調べて来場者からのよくある質問に数秒で回答し、それ以外はチームに引き継ぎます。
すべてのソーシャルチャネルを 1 つの受信トレイに
WhatsApp、Instagram、Messenger の会話が同じ MonoChat 受信トレイに届くため、1 つのチームですべてのチャネルに対応できます。
お知らせ
イベント情報やお知らせは、WhatsApp の一斉送信でオプトインした来場者に届きます。
成果
2024年12月以降、Viaport Marina は MonoChat で10万件を超える来場者との会話と100万件を超えるメッセージに対応し、AI アシスタントは2万6,000回を超えるアクションを実行してきました。
数値は MonoChat のプラットフォームデータに基づき、2026年10月時点で小数点以下を切り捨てています。会話とは、1 つのチャネルにおける 1 人のお客様とのやり取り（スレッド）です。
