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Viaport Marina 通过 WhatsApp、Instagram 和 Messenger 答复 10 万+ 场访客会话
Viaport Marina 在 MonoChat 中通过 WhatsApp、Instagram 和 Messenger 处理访客咨询和公告，并由 AI 助手根据其自有信息作答。已有超过一百万条消息通过该平台。
- 条消息
- 100万+ 条消息
- 客户会话
- 10万+ 客户会话
- 次 AI 助手操作
- 2.6万+ 次 AI 助手操作
- 近 30 天消息量
- 3.5万+ 近 30 天消息量
Viaport Marina 是谁？
Viaport Marina 是位于伊斯坦布尔图兹拉的滨水目的地，集拥有 1,163 个泊位的游艇码头、购物中心、主题乐园、水族馆和 Crowne Plaza 酒店于一体。码头自 2015 年起运营。
目标
- 在所有社交渠道上答复访客
- 即时解答营业时间、活动和服务问题
- 向已授权接收消息的访客发布公告
挑战
一个拥有码头、商店、餐厅、公园和酒店的目的地，会收到从营业时间到活动、泊位等各种问题。访客在 WhatsApp、Instagram 和 Messenger 上提问，并期望在出发前得到答复。
Viaport Marina 如何使用 MonoChat
AI 根据 Viaport 自有信息作答
AI 助手在几秒内回答常见的访客问题，借助工具查找正确的信息，并将其余问题转交团队。
所有社交渠道汇聚于一个收件箱
WhatsApp、Instagram 和 Messenger 的会话进入同一个 MonoChat 收件箱，由一个团队服务所有渠道。
公告
活动和公告通过 WhatsApp 群发送达已授权接收消息的访客。
成果
自 2024 年 12 月以来，Viaport Marina 在 MonoChat 上已进行超过 10 万场访客会话，处理超过一百万条消息，其 AI 助手已执行超过 2.6 万次操作。
数据来自 MonoChat 平台，已向下取整，截至 2026 年 10 月。一次会话指一位客户在一个渠道上的对话线程。
