Du lịch & Khách sạn
Viaport Marina trả lời hơn 100.000 cuộc hội thoại của khách tham quan trên WhatsApp, Instagram và Messenger
Viaport Marina xử lý câu hỏi và thông báo dành cho khách tham quan trên WhatsApp, Instagram và Messenger bằng MonoChat, với trợ lý AI trả lời dựa trên thông tin của chính mình. Hơn một triệu tin nhắn đã đi qua nền tảng.
- tin nhắn
- 1 Tr+ tin nhắn
- cuộc hội thoại với khách hàng
- 100 N+ cuộc hội thoại với khách hàng
- hành động của trợ lý AI
- 26 N+ hành động của trợ lý AI
- tin nhắn trong 30 ngày qua
- 35 N+ tin nhắn trong 30 ngày qua
Viaport Marina là ai?
Viaport Marina là điểm đến ven biển tại Tuzla, Istanbul, kết hợp bến du thuyền 1.163 chỗ neo với trung tâm mua sắm, công viên giải trí, thủy cung và khách sạn Crowne Plaza. Bến du thuyền hoạt động từ năm 2015.
Mục tiêu
- Trả lời khách tham quan trên mọi kênh mạng xã hội
- Trả lời tức thì về giờ mở cửa, sự kiện và dịch vụ
- Chia sẻ thông báo với khách tham quan đã đồng ý nhận tin
Thách thức
Một điểm đến có bến du thuyền, cửa hàng, nhà hàng, công viên và khách sạn nhận câu hỏi về đủ mọi thứ, từ giờ mở cửa đến sự kiện và chỗ neo. Khách tham quan hỏi trên WhatsApp, Instagram và Messenger, và mong có câu trả lời trước khi lên đường.
Viaport Marina sử dụng MonoChat như thế nào
AI trả lời từ thông tin của chính Viaport
Trợ lý AI trả lời các câu hỏi thường gặp của khách tham quan trong vài giây, dùng công cụ để tra cứu đúng thông tin, và chuyển phần còn lại cho đội ngũ.
Mọi kênh mạng xã hội trong một hộp thư
Hội thoại trên WhatsApp, Instagram và Messenger đều về cùng một hộp thư MonoChat, nên một đội ngũ phục vụ mọi kênh.
Thông báo
Sự kiện và thông báo đến với khách tham quan đã đồng ý nhận tin qua tin nhắn hàng loạt trên WhatsApp.
Kết quả
Kể từ tháng 12/2024, Viaport Marina đã có hơn 100.000 cuộc hội thoại với khách tham quan và hơn một triệu tin nhắn trên MonoChat, và trợ lý AI đã thực hiện hơn 26.000 hành động.
Số liệu lấy từ dữ liệu nền tảng MonoChat, được làm tròn xuống, tính đến tháng 10/2026. Một cuộc hội thoại là một chuỗi trò chuyện của một khách hàng trên một kênh.
