Perjalanan & Perhotelan
Viaport Marina menjawab 100.000+ percakapan pengunjung di WhatsApp, Instagram, dan Messenger
Viaport Marina menangani pertanyaan dan pengumuman pengunjung di WhatsApp, Instagram, dan Messenger melalui MonoChat, dengan asisten AI yang menjawab berdasarkan informasinya sendiri. Lebih dari satu juta pesan telah diproses melalui platform.
- pesan
- 1 jt+ pesan
- percakapan pelanggan
- 100 rb+ percakapan pelanggan
- tindakan asisten AI
- 26 rb+ tindakan asisten AI
- pesan dalam 30 hari terakhir
- 35 rb+ pesan dalam 30 hari terakhir
Siapa itu Viaport Marina?
Viaport Marina adalah destinasi tepi laut di Tuzla, Istanbul, yang memadukan marina yacht dengan 1.163 tempat sandar, pusat perbelanjaan, taman hiburan, akuarium, dan hotel Crowne Plaza. Marina ini beroperasi sejak 2015.
Tujuan
- Menjawab pengunjung di semua kanal sosial
- Memberi jawaban instan tentang jam buka, acara, dan layanan
- Membagikan pengumuman kepada pengunjung yang telah memberi persetujuan
Tantangan
Destinasi dengan marina, toko, restoran, taman, dan hotel menerima pertanyaan tentang segalanya, mulai dari jam buka hingga acara dan tempat sandar. Pengunjung bertanya di WhatsApp, Instagram, dan Messenger, dan mengharapkan jawaban sebelum berangkat.
Cara Viaport Marina menggunakan MonoChat
AI menjawab dari informasi milik Viaport sendiri
Asisten AI menjawab pertanyaan umum pengunjung dalam hitungan detik, menggunakan tools untuk mencari informasi yang tepat, dan meneruskan sisanya ke tim.
Semua kanal sosial dalam satu inbox
Percakapan WhatsApp, Instagram, dan Messenger masuk ke inbox MonoChat yang sama, sehingga satu tim melayani semua kanal.
Pengumuman
Acara dan pengumuman sampai ke pengunjung yang telah memberi persetujuan sebagai broadcast WhatsApp.
Hasil
Sejak Desember 2024, Viaport Marina telah menjalin lebih dari 100.000 percakapan pengunjung dan lebih dari satu juta pesan di MonoChat, dan asisten AI-nya telah menjalankan lebih dari 26.000 tindakan.
Angka berasal dari data platform MonoChat, dibulatkan ke bawah, per Oktober 2026. Satu percakapan adalah satu rangkaian chat pelanggan di satu kanal.
