Turizm & Konaklama
Viaport Marina, WhatsApp, Instagram ve Messenger'da 100.000+ ziyaretçi konuşmasını yanıtlıyor
Viaport Marina, ziyaretçi sorularını ve duyuruları MonoChat'te WhatsApp, Instagram ve Messenger üzerinden yönetiyor; kendi bilgilerinden yanıt veren bir yapay zekâ asistanı da bu işte rol alıyor. Platform üzerinden bir milyondan fazla mesaj geçti.
- mesaj
- 1 Mn+ mesaj
- müşteri konuşması
- 100 B+ müşteri konuşması
- yapay zekâ asistanı eylemi
- 26 B+ yapay zekâ asistanı eylemi
- son 30 günde mesaj
- 35 B+ son 30 günde mesaj
Viaport Marina kimdir?
Viaport Marina, İstanbul Tuzla'da 1.163 bağlama kapasiteli bir yat marinasını alışveriş merkezi, tema parkları, akvaryum ve Crowne Plaza oteliyle bir araya getiren bir sahil destinasyonudur. Marina 2015'ten beri faaliyet göstermektedir.
Hedefler
- Ziyaretçilere tüm sosyal kanallarda yanıt vermek
- Çalışma saatleri, etkinlikler ve hizmetler hakkında anında yanıt vermek
- İzin vermiş ziyaretçilerle duyuruları paylaşmak
Zorluk
Marina, mağazalar, restoranlar, parklar ve otelden oluşan bir destinasyona çalışma saatlerinden etkinliklere ve bağlama yerlerine kadar her konuda soru gelir. Ziyaretçiler WhatsApp, Instagram ve Messenger'dan sorar ve yola çıkmadan önce yanıt bekler.
Viaport Marina, MonoChat'i nasıl kullanıyor?
Viaport'un kendi bilgilerinden yanıt veren yapay zekâ
Bir yapay zekâ asistanı, doğru bilgiyi bulmak için araçlar kullanarak sık sorulan ziyaretçi sorularını saniyeler içinde yanıtlar, gerisini ekibe aktarır.
Tüm sosyal kanallar tek gelen kutusunda
WhatsApp, Instagram ve Messenger konuşmaları aynı MonoChat gelen kutusuna ulaşır; böylece tek bir ekip tüm kanallara hizmet verir.
Duyurular
Etkinlikler ve duyurular, izin vermiş ziyaretçilere WhatsApp toplu mesajları olarak ulaşır.
Sonuçlar
Aralık 2024'ten bu yana Viaport Marina, MonoChat'te 100.000'den fazla ziyaretçi konuşması ve bir milyonun üzerinde mesaj yönetti; yapay zekâ asistanı 26.000'den fazla eylem gerçekleştirdi.
Rakamlar MonoChat platform verilerinden alınmıştır, aşağı yuvarlanmıştır ve Ekim 2026 itibarıyladır. Bir konuşma, bir müşterinin tek bir kanaldaki yazışma dizisidir.
