Viajes y hostelería
Viaport Marina atiende más de 100.000 conversaciones de visitantes en WhatsApp, Instagram y Messenger
Viaport Marina gestiona las preguntas y los avisos de los visitantes en WhatsApp, Instagram y Messenger dentro de MonoChat, con un asistente de IA que responde a partir de su propia información. Por la plataforma han pasado más de un millón de mensajes.
- mensajes
- 1 M+ mensajes
- conversaciones con clientes
- 100 mil+ conversaciones con clientes
- acciones del asistente de IA
- 26 mil+ acciones del asistente de IA
- mensajes en los últimos 30 días
- 35 mil+ mensajes en los últimos 30 días
¿Quién es Viaport Marina?
Viaport Marina es un destino frente al mar en Tuzla, Estambul, que combina un puerto deportivo con 1.163 amarres, un centro comercial, parques temáticos, un acuario y un hotel Crowne Plaza. El puerto deportivo funciona desde 2015.
Objetivos
- Atender a los visitantes en todos los canales sociales
- Dar respuestas inmediatas sobre horarios, eventos y servicios
- Compartir avisos con los visitantes que han dado su consentimiento
El desafío
Un destino con puerto deportivo, tiendas, restaurantes, parques y un hotel recibe preguntas sobre todo, desde horarios hasta eventos y amarres. Los visitantes preguntan en WhatsApp, Instagram y Messenger, y esperan una respuesta antes de salir de casa.
Cómo usa Viaport Marina MonoChat
Respuestas de IA a partir de la información propia de Viaport
Un asistente de IA responde en segundos a las preguntas habituales de los visitantes, usando herramientas para consultar la información correcta, y pasa el resto al equipo.
Todos los canales sociales en una sola bandeja de entrada
Las conversaciones de WhatsApp, Instagram y Messenger llegan a la misma bandeja de entrada de MonoChat, de modo que un solo equipo atiende todos los canales.
Avisos
Los eventos y avisos llegan a los visitantes que han dado su consentimiento como difusiones de WhatsApp.
Resultados
Desde diciembre de 2024, Viaport Marina ha mantenido más de 100.000 conversaciones con visitantes y más de un millón de mensajes en MonoChat, y su asistente de IA ha ejecutado más de 26.000 acciones.
Las cifras proceden de los datos de la plataforma MonoChat, redondeadas a la baja, a octubre de 2026. Una conversación es el hilo de un cliente en un canal.
