Viaggi e ospitalità
Viaport Marina risponde a oltre 100.000 conversazioni di visitatori su WhatsApp, Instagram e Messenger
Viaport Marina gestisce domande e comunicazioni dei visitatori su WhatsApp, Instagram e Messenger in MonoChat, con un assistente IA che risponde in base alle proprie informazioni. Sulla piattaforma sono passati più di un milione di messaggi.
- messaggi
- 1 Mln+ messaggi
- conversazioni con i clienti
- 100K+ conversazioni con i clienti
- azioni dell’assistente IA
- 26K+ azioni dell’assistente IA
- messaggi negli ultimi 30 giorni
- 35K+ messaggi negli ultimi 30 giorni
Chi è Viaport Marina?
Viaport Marina è una destinazione sul lungomare di Tuzla, a Istanbul, che unisce un porto turistico con 1.163 posti barca a un centro commerciale, parchi a tema, un acquario e un hotel Crowne Plaza. Il porto turistico è in attività dal 2015.
Obiettivi
- Rispondere ai visitatori su tutti i canali social
- Dare risposte immediate su orari di apertura, eventi e servizi
- Condividere comunicazioni con i visitatori che hanno dato il consenso
La sfida
Una destinazione con porto turistico, negozi, ristoranti, parchi e un hotel riceve domande su tutto, dagli orari di apertura agli eventi e ai posti barca. I visitatori scrivono su WhatsApp, Instagram e Messenger e si aspettano una risposta prima di mettersi in viaggio.
Come Viaport Marina usa MonoChat
Risposte IA basate sulle informazioni di Viaport
Un assistente IA risponde in pochi secondi alle domande più comuni dei visitatori, usando strumenti per trovare le informazioni giuste, e passa il resto al team.
Tutti i canali social in un’unica inbox
Le conversazioni di WhatsApp, Instagram e Messenger arrivano nella stessa inbox di MonoChat, così un solo team serve ogni canale.
Comunicazioni
Eventi e comunicazioni raggiungono i visitatori che hanno dato il consenso come messaggi broadcast su WhatsApp.
Risultati
Da dicembre 2024 Viaport Marina ha gestito su MonoChat più di 100.000 conversazioni con i visitatori e oltre un milione di messaggi, e il suo assistente IA ha eseguito più di 26.000 azioni.
I dati provengono dalla piattaforma MonoChat, arrotondati per difetto, e sono aggiornati a ottobre 2026. Una conversazione è il thread di un cliente su un singolo canale.
