Turism și ospitalitate
Viaport Marina răspunde la peste 100.000 de conversații cu vizitatorii pe WhatsApp, Instagram și Messenger
Viaport Marina gestionează întrebările și anunțurile pentru vizitatori pe WhatsApp, Instagram și Messenger în MonoChat, cu un asistent AI care răspunde pe baza informațiilor proprii. Peste un milion de mesaje au trecut prin platformă.
- mesaje
- 1 mil.+ mesaje
- conversații cu clienții
- 100 K+ conversații cu clienții
- acțiuni ale asistentului AI
- 26 K+ acțiuni ale asistentului AI
- mesaje în ultimele 30 de zile
- 35 K+ mesaje în ultimele 30 de zile
Cine este Viaport Marina?
Viaport Marina este o destinație la malul mării în Tuzla, Istanbul, care îmbină o marină pentru iahturi cu 1.163 de locuri de acostare cu un centru comercial, parcuri tematice, un acvariu și un hotel Crowne Plaza. Marina funcționează din 2015.
Obiective
- Să răspundă vizitatorilor pe toate canalele sociale
- Să ofere răspunsuri instant despre program, evenimente și servicii
- Să transmită anunțuri vizitatorilor care și-au dat acordul
Provocarea
O destinație cu marină, magazine, restaurante, parcuri și hotel primește întrebări despre orice, de la programul de funcționare la evenimente și locuri de acostare. Vizitatorii întreabă pe WhatsApp, Instagram și Messenger și se așteaptă la un răspuns înainte să plece de acasă.
Cum folosește Viaport Marina MonoChat
AI care răspunde din informațiile proprii Viaport
Un asistent AI răspunde în câteva secunde la întrebările frecvente ale vizitatorilor, folosind instrumente pentru a găsi informația potrivită, și predă restul echipei.
Toate canalele sociale într-un singur inbox
Conversațiile de pe WhatsApp, Instagram și Messenger ajung în același inbox MonoChat, astfel încât o singură echipă deservește toate canalele.
Anunțuri
Evenimentele și anunțurile ajung la vizitatorii care și-au dat acordul sub formă de mesaje în masă pe WhatsApp.
Rezultate
Din decembrie 2024, Viaport Marina a purtat peste 100.000 de conversații cu vizitatorii și a schimbat peste un milion de mesaje în MonoChat, iar asistentul său AI a rulat peste 26.000 de acțiuni.
Cifrele provin din datele platformei MonoChat, rotunjite în jos, la data de octombrie 2026. O conversație este firul unui client pe un canal.
