Путешествия и гостеприимство
Viaport Marina отвечает на более чем 100 000 диалогов с посетителями в WhatsApp, Instagram и Messenger
Viaport Marina обрабатывает вопросы и объявления для посетителей в WhatsApp, Instagram и Messenger в MonoChat, а ИИ-ассистент отвечает на основе собственной информации комплекса. Через платформу прошло более миллиона сообщений.
- сообщений
- 1 млн+ сообщений
- диалогов с клиентами
- 100 тыс.+ диалогов с клиентами
- действий ИИ-ассистента
- 26 тыс.+ действий ИИ-ассистента
- сообщений за последние 30 дней
- 35 тыс.+ сообщений за последние 30 дней
Кто такая компания Viaport Marina?
Viaport Marina — прибрежное место отдыха в Тузле, Стамбул, объединяющее яхтенную марину на 1 163 места с торговым центром, тематическими парками, аквариумом и отелем Crowne Plaza. Марина работает с 2015 года.
Цели
- Отвечать посетителям во всех социальных каналах
- Мгновенно отвечать о часах работы, мероприятиях и услугах
- Делиться объявлениями с посетителями, давшими согласие на рассылку
Задача
Место с мариной, магазинами, ресторанами, парками и отелем получает вопросы обо всём — от часов работы до мероприятий и мест у причала. Посетители пишут в WhatsApp, Instagram и Messenger и ждут ответа ещё до того, как отправятся в путь.
Как Viaport Marina использует MonoChat
ИИ отвечает на основе собственной информации Viaport
ИИ-ассистент за считаные секунды отвечает на типовые вопросы посетителей, используя инструменты для поиска нужной информации, а остальное передаёт команде.
Все социальные каналы в одних входящих
Диалоги из WhatsApp, Instagram и Messenger приходят в одни входящие MonoChat, поэтому одна команда обслуживает все каналы.
Объявления
Мероприятия и объявления доходят до посетителей, давших согласие, в виде рассылок в WhatsApp.
Результаты
С декабря 2024 года Viaport Marina провела в MonoChat более 100 000 диалогов с посетителями и свыше миллиона сообщений, а её ИИ-ассистент выполнил более 26 000 действий.
Данные взяты из платформы MonoChat, округлены в меньшую сторону, по состоянию на октябрь 2026 года. Диалог — это переписка одного клиента в одном канале.
