Santé et bien-être
Robin Clinic rassemble dans une seule boîte de réception les demandes de rendez-vous de quatre canaux
Robin Clinic recueille les demandes de rendez-vous et les informations des patients sur WhatsApp, Instagram, TikTok et Messenger, avec des formulaires qui collectent les détails avant la réponse de l’équipe.
- messages
- 78 k+ messages
- conversations clients
- 3 500+ conversations clients
- canaux dans une seule boîte de réception
- 4 canaux dans une seule boîte de réception
Qui est Robin Clinic ?
Robin Clinic est une clinique d’Istanbul qui accueille des patients locaux et internationaux et reçoit la plupart de ses premiers contacts par la messagerie et les réseaux sociaux.
Objectifs
- Recueillir les demandes de rendez-vous de tous les canaux
- Collecter les informations des patients dès le départ
- Répondre plus vite
Le défi
Les patients potentiels contactent la clinique autant par les réseaux sociaux que par WhatsApp, et chaque demande nécessite les mêmes informations avant qu’un coordinateur puisse aider.
Comment Robin Clinic utilise MonoChat
Quatre canaux, une seule boîte de réception
Les conversations WhatsApp, Instagram, TikTok et Messenger arrivent dans la même boîte de réception MonoChat.
Formulaires d’accueil
Des formulaires recueillent la demande et les coordonnées du patient, de sorte que les coordinateurs partent avec les informations nécessaires.
Résultats
Depuis juillet 2025, Robin Clinic a échangé plus de 78 000 messages avec des patients sur MonoChat, sur quatre canaux.
Les chiffres proviennent des données de la plateforme MonoChat, arrondis à l’inférieur, à la date d’octobre 2026. Une conversation correspond au fil d’échange d’un client sur un canal.
