الصحة والعافية
تجمع Robin Clinic طلبات المواعيد من أربع قنوات في صندوق وارد واحد
تجمع Robin Clinic طلبات المواعيد ومعلومات المرضى عبر WhatsApp وInstagram وTikTok وMessenger، بنماذج تجمع التفاصيل قبل أن يردّ الفريق.
- رسالة
- 78 ألف+ رسالة
- محادثة مع العملاء
- 3,500+ محادثة مع العملاء
- قنوات في صندوق وارد واحد
- 4 قنوات في صندوق وارد واحد
من هي Robin Clinic؟
Robin Clinic عيادة في إسطنبول تخدم مرضى محليين ودوليين، وتأتي معظم اتصالاتها الأولى عبر المراسلة ووسائل التواصل الاجتماعي.
الأهداف
- جمع طلبات المواعيد من كل قناة
- جمع تفاصيل المريض مسبقًا
- الرد بشكل أسرع
التحدي
يتواصل المرضى المحتملون مع العيادة من وسائل التواصل الاجتماعي بقدر ما يتواصلون من WhatsApp، ويحتاج كل طلب إلى التفاصيل نفسها قبل أن يتمكن المنسّق من المساعدة.
كيف تستخدم Robin Clinic منصة MonoChat
أربع قنوات، صندوق وارد واحد
تصل محادثات WhatsApp وInstagram وTikTok وMessenger إلى صندوق وارد MonoChat نفسه.
نماذج الاستقبال
تجمع النماذج طلب المريض وبيانات الاتصال به، فيبدأ المنسّقون بما يحتاجون إليه.
النتائج
منذ يوليو 2025 تبادلت Robin Clinic أكثر من 78,000 رسالة مع المرضى عبر MonoChat على أربع قنوات.
الأرقام مأخوذة من بيانات منصة MonoChat، مقرّبة إلى الأسفل، حتى أكتوبر 2026. المحادثة هي سلسلة رسائل عميل واحد على قناة واحدة.
