ヘルス・ウェルネス
Robin Clinic は 4 つのチャネルからの予約リクエストを 1 つの受信トレイに集約
Robin Clinic は、WhatsApp、Instagram、TikTok、Messenger で予約リクエストと患者様の情報を収集しており、チームが返信する前にフォームで詳細を集めています。
- メッセージ
- 7.8万+ メッセージ
- 顧客との会話
- 3,500+ 顧客との会話
- 1 つの受信トレイに統合されたチャネル
- 4 1 つの受信トレイに統合されたチャネル
Robin Clinicとは
Robin Clinic は、国内外の患者様を受け入れるイスタンブールのクリニックで、最初のご連絡の多くをメッセージングやソーシャルメディア経由で受けています。
目標
- すべてのチャネルから予約リクエストを収集する
- 患者様の情報を事前に収集する
- より早く返信する
課題
患者様になる可能性のある方々は、WhatsApp と同じくらいソーシャルメディアからもクリニックに連絡され、コーディネーターが対応するにはどのリクエストでも同じ情報が必要です。
Robin Clinicの MonoChat 活用方法
4 つのチャネル、1 つの受信トレイ
WhatsApp、Instagram、TikTok、Messenger の会話は、同じ MonoChat 受信トレイに届きます。
問診フォーム
フォームが患者様のご希望と連絡先を収集するため、コーディネーターは必要な情報がそろった状態で対応を始められます。
成果
2025年7月以降、Robin Clinic は MonoChat で 4 つのチャネルを通じて患者様と7万8,000件を超えるメッセージをやり取りしてきました。
数値は MonoChat のプラットフォームデータに基づき、2026年10月時点で小数点以下を切り捨てています。会話とは、1 つのチャネルにおける 1 人のお客様とのやり取り（スレッド）です。
