건강 및 웰니스
Robin Clinic, 네 개 채널의 예약 요청을 하나의 인박스로 수집
Robin Clinic은 WhatsApp, Instagram, TikTok, Messenger에서 예약 요청과 환자 정보를 수집하며, 팀이 답변하기 전에 양식으로 세부 정보를 모읍니다.
- 메시지
- 7.8만+ 메시지
- 고객 대화
- 3,500+ 고객 대화
- 하나의 인박스에 연결된 채널
- 4 하나의 인박스에 연결된 채널
Robin Clinic는(은) 어떤 곳인가요?
Robin Clinic은 현지 및 해외 환자를 진료하는 이스탄불의 클리닉으로, 첫 접점의 대부분이 메시징과 소셜 미디어를 통해 이루어집니다.
목표
- 모든 채널의 예약 요청을 수집
- 환자 정보를 사전에 확보
- 더 빠르게 답변
과제
예비 환자는 WhatsApp만큼이나 소셜 미디어를 통해서도 클리닉에 연락하며, 코디네이터가 도움을 드리려면 각 요청에 같은 정보가 필요합니다.
Robin Clinic의 MonoChat 활용 방식
네 개의 채널, 하나의 인박스
WhatsApp, Instagram, TikTok, Messenger 대화가 같은 MonoChat 인박스에 도착합니다.
접수 양식
양식이 환자의 요청 내용과 연락처를 수집하므로, 코디네이터는 필요한 정보를 갖춘 상태에서 시작합니다.
성과
2025년 7월 이후 Robin Clinic은 MonoChat의 네 개 채널에서 환자와 7만 8,000건이 넘는 메시지를 주고받았습니다.
수치는 MonoChat 플랫폼 데이터를 기준으로 하며, 2026년 10월 기준으로 내림하여 표기했습니다. 대화는 한 고객이 한 채널에서 나눈 하나의 대화 스레드를 의미합니다.
