Sức khỏe & Chăm sóc sức khỏe
Robin Clinic thu thập yêu cầu đặt lịch hẹn từ bốn kênh trong một hộp thư
Robin Clinic thu thập yêu cầu đặt lịch hẹn và thông tin bệnh nhân trên WhatsApp, Instagram, TikTok và Messenger, với các biểu mẫu thu thập chi tiết trước khi đội ngũ phản hồi.
- tin nhắn
- 78 N+ tin nhắn
- cuộc hội thoại với khách hàng
- 3.500+ cuộc hội thoại với khách hàng
- kênh trong một hộp thư
- 4 kênh trong một hộp thư
Robin Clinic là ai?
Robin Clinic là phòng khám tại Istanbul phục vụ bệnh nhân trong nước và quốc tế, và nhận phần lớn liên hệ đầu tiên qua nhắn tin và mạng xã hội.
Mục tiêu
- Thu thập yêu cầu đặt lịch hẹn từ mọi kênh
- Thu thập thông tin bệnh nhân ngay từ đầu
- Phản hồi nhanh hơn
Thách thức
Bệnh nhân tiềm năng liên hệ phòng khám từ mạng xã hội nhiều không kém WhatsApp, và mỗi yêu cầu cần cùng những thông tin như nhau trước khi điều phối viên có thể hỗ trợ.
Robin Clinic sử dụng MonoChat như thế nào
Bốn kênh, một hộp thư
Hội thoại trên WhatsApp, Instagram, TikTok và Messenger đều về cùng một hộp thư MonoChat.
Biểu mẫu tiếp nhận
Biểu mẫu thu thập yêu cầu và thông tin liên hệ của bệnh nhân, để điều phối viên bắt đầu với những gì họ cần.
Kết quả
Kể từ tháng 7/2025, Robin Clinic đã trao đổi hơn 78.000 tin nhắn với bệnh nhân trên MonoChat qua bốn kênh.
Số liệu lấy từ dữ liệu nền tảng MonoChat, được làm tròn xuống, tính đến tháng 10/2026. Một cuộc hội thoại là một chuỗi trò chuyện của một khách hàng trên một kênh.
