Sức khỏe & Chăm sóc sức khỏe
İzmir Ekol Hastanesi điều phối bệnh nhân quốc tế trên WhatsApp bằng chính ngôn ngữ của họ
İzmir Ekol Hastanesi xử lý việc tiếp nhận bệnh nhân quốc tế trên WhatsApp với tiếp nhận đa ngôn ngữ, lịch hẹn và theo dõi bệnh nhân trong một hộp thư.
İzmir Ekol Hastanesi là ai?
Ekol, nay hoạt động dưới tên Bazekol Sağlık Grubu, là tập đoàn y tế tư nhân tại İzmir với hai bệnh viện và bốn trung tâm y tế, có các chuyên gia ở hơn 30 chuyên khoa.
Mục tiêu
- Giao tiếp với bệnh nhân quốc tế bằng ngôn ngữ của họ
- Sắp xếp lịch hẹn
- Theo dõi mọi bệnh nhân ở một nơi
Thách thức
Bệnh nhân quốc tế viết bằng nhiều ngôn ngữ và cần được trả lời, đặt lịch hẹn và điều phối đi lại trước khi đến.
İzmir Ekol Hastanesi sử dụng MonoChat như thế nào
Tiếp nhận đa ngôn ngữ
Bệnh nhân được trả lời bằng chính ngôn ngữ của họ, và mọi cuộc hội thoại đều nằm trong một hộp thư.
Lịch hẹn và theo dõi
Lịch hẹn và tình trạng bệnh nhân được theo dõi cùng với cuộc hội thoại.
Kết quả
Theo bệnh viện, số bệnh nhân quốc tế đã tăng gấp ba khi việc tiếp nhận chuyển sang WhatsApp.
İzmir Ekol Hastanesi chạy MonoChat trên máy chủ riêng, vì vậy câu chuyện này không có số liệu nền tảng.