Saúde e bem-estar
O İzmir Ekol Hastanesi coordena pacientes internacionais no WhatsApp no idioma deles
O İzmir Ekol Hastanesi cuida da admissão de pacientes internacionais no WhatsApp, com triagem multilíngue, agendamentos e acompanhamento de pacientes em uma só caixa de entrada.
Quem é İzmir Ekol Hastanesi?
A Ekol, hoje operando como Bazekol Sağlık Grubu, é um grupo de saúde privado em Izmir com dois hospitais e quatro centros médicos, com especialistas em mais de 30 áreas.
Objetivos
- Comunicar-se com pacientes internacionais no idioma deles
- Organizar os agendamentos
- Acompanhar cada paciente em um só lugar
O desafio
Os pacientes internacionais escrevem em muitos idiomas e precisam de respostas, agendamentos e coordenação da viagem antes de chegar.
Como İzmir Ekol Hastanesi usa o MonoChat
Triagem multilíngue
Os pacientes são atendidos no próprio idioma, e cada conversa fica em uma única caixa de entrada.
Agendamentos e acompanhamento
Os agendamentos e o status dos pacientes são acompanhados junto com a conversa.
Resultados
O número de pacientes internacionais triplicou com a admissão pelo WhatsApp, segundo o hospital.
İzmir Ekol Hastanesi executa o MonoChat em seus próprios servidores, por isso esta história não tem números da plataforma.