Santé et bien-être
İzmir Ekol Hastanesi coordonne les patients internationaux sur WhatsApp dans leur propre langue
İzmir Ekol Hastanesi gère l’admission des patients internationaux sur WhatsApp, avec un accueil multilingue, des rendez-vous et un suivi des patients dans une seule boîte de réception.
Qui est İzmir Ekol Hastanesi ?
Ekol, qui exerce désormais sous le nom de Bazekol Sağlık Grubu, est un groupe de santé privé d’İzmir comptant deux hôpitaux et quatre centres médicaux, avec des spécialistes dans plus de 30 disciplines.
Objectifs
- Communiquer avec les patients internationaux dans leur langue
- Organiser les rendez-vous
- Suivre chaque patient au même endroit
Le défi
Les patients internationaux écrivent dans de nombreuses langues et ont besoin de réponses, de rendez-vous et d’une coordination de voyage avant leur arrivée.
Comment İzmir Ekol Hastanesi utilise MonoChat
Accueil multilingue
Les patients reçoivent des réponses dans leur propre langue, et chaque conversation se trouve dans une seule boîte de réception.
Rendez-vous et suivi
Les rendez-vous et le statut des patients sont suivis à côté de la conversation.
Résultats
Selon l’hôpital, le nombre de patients internationaux a triplé depuis que l’admission est passée sur WhatsApp.
İzmir Ekol Hastanesi exécute MonoChat sur ses propres serveurs ; ce témoignage ne contient donc pas de chiffres de la plateforme.