ヘルス・ウェルネス
İzmir Ekol Hastanesi は WhatsApp で海外の患者様を、その方の言語でコーディネート
İzmir Ekol Hastanesi は、多言語での問診、予約、患者様の追跡を 1 つの受信トレイにまとめ、WhatsApp で海外の患者様の受け入れを行っています。
İzmir Ekol Hastanesiとは
Ekol は、現在は Bazekol Sağlık Grubu として運営されているイズミルの民間医療グループで、2つの病院と4つの医療センターを持ち、30を超える診療科に専門医が在籍しています。
目標
- 海外の患者様とその言語でコミュニケーションを取る
- 予約を整理する
- すべての患者様を 1 か所で追跡する
課題
海外の患者様は多くの言語でメッセージを送り、来院前に回答、予約、渡航の調整を必要としています。
İzmir Ekol Hastanesiの MonoChat 活用方法
多言語での問診
患者様にはその方の言語で回答し、すべての会話が 1 つの受信トレイに集約されます。
予約と追跡
予約と患者様の状況は、会話とあわせて追跡されます。
成果
病院によると、受け入れを WhatsApp に移行したことで、海外の患者様の数は 3 倍になりました。
İzmir Ekol Hastanesiは自社サーバーで MonoChat を運用しているため、この事例にはプラットフォームの数値はありません。