Voyage et hôtellerie
Pera Palace gère les demandes et les réservations de ses clients sur WhatsApp
Pera Palace répond aux demandes et aux réservations de ses clients sur WhatsApp, avec toutes les conversations dans une seule boîte de réception MonoChat et visibles dans les rapports.
- messages
- 35 k+ messages
- conversations clients
- 2 000+ conversations clients
Qui est Pera Palace ?
Pera Palace est un hôtel emblématique du quartier de Pera à Istanbul, construit à la fin du XIXe siècle pour les voyageurs de l’Orient-Express. Il est connu pour sa chambre-musée Atatürk et ses liens avec Agatha Christie.
Objectifs
- Répondre aux clients avant et pendant leur séjour
- Garder les conversations de réservation au même endroit
- Suivre les volumes dans les rapports
Le défi
Les clients d’un hôtel historique attendent un service attentionné et personnalisé dès le premier message, et les demandes concernant les chambres, la restauration et les événements doivent parvenir à la bonne équipe.
Comment Pera Palace utilise MonoChat
Une seule boîte de réception pour les conversations clients
Chaque conversation WhatsApp se trouve dans la boîte de réception MonoChat, ce qui permet à l’équipe de retrouver instantanément l’historique de n’importe quel client.
Reporting
Les rapports montrent combien de clients écrivent et à quelle vitesse ils reçoivent une réponse.
Résultats
Depuis juillet 2025, Pera Palace a mené plus de 2 000 conversations avec ses clients et échangé plus de 35 000 messages sur MonoChat.
Les chiffres proviennent des données de la plateforme MonoChat, arrondis à l’inférieur, à la date d’octobre 2026. Une conversation correspond au fil d’échange d’un client sur un canal.
