Viaggi e ospitalità
Pera Palace gestisce richieste e prenotazioni degli ospiti su WhatsApp
Pera Palace risponde alle richieste degli ospiti e alle richieste di prenotazione su WhatsApp, con ogni conversazione in un’unica inbox di MonoChat e visibile nei report.
- messaggi
- 35K+ messaggi
- conversazioni con i clienti
- 2000+ conversazioni con i clienti
Chi è Pera Palace?
Il Pera Palace è un hotel simbolo del quartiere di Pera a Istanbul, costruito alla fine dell’Ottocento per i viaggiatori dell’Orient Express. È noto per la sua Atatürk Museum Room e per il legame con Agatha Christie.
Obiettivi
- Rispondere agli ospiti prima e durante il soggiorno
- Tenere in un unico posto le conversazioni sulle prenotazioni
- Seguire i volumi nei report
La sfida
Gli ospiti di un hotel storico si aspettano un servizio attento e personale fin dal primo messaggio, e le richieste su camere, ristorazione ed eventi devono raggiungere il team giusto.
Come Pera Palace usa MonoChat
Un’unica inbox per le conversazioni con gli ospiti
Ogni conversazione WhatsApp è nell’inbox di MonoChat, così il team può recuperare subito la cronologia di qualsiasi ospite.
Reportistica
I report mostrano quanti ospiti scrivono e con quale rapidità ricevono risposta.
Risultati
Da luglio 2025 Pera Palace ha gestito su MonoChat più di 2.000 conversazioni con gli ospiti e oltre 35.000 messaggi.
I dati provengono dalla piattaforma MonoChat, arrotondati per difetto, e sono aggiornati a ottobre 2026. Una conversazione è il thread di un cliente su un singolo canale.
