Turystyka i hotelarstwo
Pera Palace obsługuje zapytania gości i rezerwacje na WhatsApp
Pera Palace odpowiada na zapytania gości i prośby o rezerwacje na WhatsApp, a każda rozmowa trafia do jednej skrzynki odbiorczej MonoChat i jest widoczna w raportach.
- wiadomości
- 35 tys.+ wiadomości
- rozmów z klientami
- 2000+ rozmów z klientami
Kim jest Pera Palace?
Pera Palace to kultowy hotel w stambulskiej dzielnicy Pera, zbudowany pod koniec XIX wieku dla podróżnych Orient Expressu. Jest znany z Pokoju-Muzeum Atatürka oraz powiązań z Agathą Christie.
Cele
- Odpowiadać gościom przed pobytem i w jego trakcie
- Zachować rozmowy o rezerwacjach w jednym miejscu
- Śledzić wolumeny w raportach
Wyzwanie
Goście zabytkowego hotelu oczekują uważnej, osobistej obsługi od pierwszej wiadomości, a prośby dotyczące pokoi, restauracji i wydarzeń muszą trafiać do właściwego zespołu.
Jak Pera Palace korzysta z MonoChat
Jedna skrzynka dla rozmów z gośćmi
Każda rozmowa na WhatsApp jest w skrzynce odbiorczej MonoChat, więc zespół może natychmiast sięgnąć po historię dowolnego gościa.
Raportowanie
Raporty pokazują, ilu gości pisze i jak szybko otrzymują odpowiedź.
Wyniki
Od lipca 2025 roku Pera Palace przeprowadziło w MonoChat ponad 2 000 rozmów z gośćmi i ponad 35 000 wiadomości.
Dane pochodzą z platformy MonoChat, zaokrąglone w dół, według stanu na październik 2026. Rozmowa to wątek jednego klienta na jednym kanale.
