旅行・ホスピタリティ
Pera Palace は WhatsApp で宿泊のお問い合わせと予約を管理
Pera Palace は WhatsApp で宿泊のお問い合わせと予約リクエストに対応しており、すべての会話が 1 つの MonoChat 受信トレイに集約され、レポートでも確認できます。
- メッセージ
- 3.5万+ メッセージ
- 顧客との会話
- 2,000+ 顧客との会話
Pera Palaceとは
Pera Palace は、イスタンブールのペラ地区にあるランドマーク的なホテルで、19世紀後半にオリエント急行の旅行者のために建てられました。アタテュルク博物館の部屋と、アガサ・クリスティとのゆかりで知られています。
目標
- ご滞在の前後を通じてお客様に対応する
- 予約に関する会話を 1 か所にまとめる
- レポートで件数を把握する
課題
歴史あるホテルのお客様は、最初のメッセージから行き届いた丁寧な対応を期待しており、客室、お食事、イベントに関するご要望は適切なチームに届く必要があります。
Pera Palaceの MonoChat 活用方法
宿泊客との会話を 1 つの受信トレイに
WhatsApp の会話はすべて MonoChat の受信トレイにあるため、チームはどのお客様の履歴もすぐに確認できます。
レポート
レポートでは、何人のお客様がメッセージを送り、どれくらい早く返信できているかを確認できます。
成果
2025年7月以降、Pera Palace は MonoChat で2,000件を超えるお客様との会話と3万5,000件を超えるメッセージに対応してきました。
数値は MonoChat のプラットフォームデータに基づき、2026年10月時点で小数点以下を切り捨てています。会話とは、1 つのチャネルにおける 1 人のお客様とのやり取り（スレッド）です。
