여행 및 숙박
Pera Palace, WhatsApp으로 투숙객 문의와 예약 관리
Pera Palace는 WhatsApp으로 투숙객 문의와 예약 요청에 응대하며, 모든 대화가 하나의 MonoChat 인박스에 모이고 리포트에서 확인할 수 있습니다.
- 메시지
- 3.5만+ 메시지
- 고객 대화
- 2,000+ 고객 대화
Pera Palace는(은) 어떤 곳인가요?
Pera Palace는 19세기 말 오리엔트 특급열차 여행객을 위해 지어진 이스탄불 페라 지구의 랜드마크 호텔입니다. 아타튀르크 박물관 객실과 애거사 크리스티와의 인연으로 잘 알려져 있습니다.
목표
- 투숙 전후 고객에게 응대
- 예약 대화를 한곳에서 관리
- 리포트에서 문의량 확인
과제
역사적인 호텔의 투숙객은 첫 메시지부터 세심하고 개인화된 서비스를 기대하며, 객실, 식사, 행사에 관한 요청은 알맞은 팀에 전달되어야 합니다.
Pera Palace의 MonoChat 활용 방식
투숙객 대화를 위한 하나의 인박스
모든 WhatsApp 대화가 MonoChat 인박스에 모여 있으므로 팀은 어떤 투숙객의 이력이든 즉시 확인할 수 있습니다.
리포팅
리포트에서 문의하는 투숙객 수와 응답 속도를 확인할 수 있습니다.
성과
2025년 7월 이후 Pera Palace는 MonoChat에서 2,000건이 넘는 투숙객 대화와 3만 5,000건 이상의 메시지를 처리했습니다.
수치는 MonoChat 플랫폼 데이터를 기준으로 하며, 2026년 10월 기준으로 내림하여 표기했습니다. 대화는 한 고객이 한 채널에서 나눈 하나의 대화 스레드를 의미합니다.
