گردشگری و مهمان‌داری
Pera Palace پرسش‌ها و رزروهای مهمانان را در WhatsApp مدیریت می‌کند
Pera Palace در WhatsApp به پرسش‌ها و درخواست‌های رزرو مهمانان پاسخ می‌دهد؛ همه گفتگوها در یک صندوق ورودی MonoChat هستند و در گزارش‌ها دیده می‌شوند.
- پیام
- 35 هزار+ پیام
- گفتگوی مشتری
- 2,000+ گفتگوی مشتری
Pera Palace کیست؟
Pera Palace هتلی شاخص در محله پرا در استانبول است که در اواخر قرن نوزدهم برای مسافران قطار Orient Express ساخته شد. این هتل به خاطر اتاق موزه آتاتورک و پیوندش با آگاتا کریستی شناخته می‌شود.
اهداف
- پاسخ به مهمانان پیش از اقامت و در طول آن
- نگه‌داشتن گفتگوهای رزرو در یک مکان
- پیگیری حجم پیام‌ها در گزارش‌ها
چالش
مهمانان یک هتل تاریخی از همان پیام اول انتظار خدمتی دقیق و شخصی دارند و درخواست‌های مربوط به اتاق، رستوران و رویدادها باید به تیم درست برسد.
Pera Palace چگونه از MonoChat استفاده می‌کند
یک صندوق ورودی برای گفتگوهای مهمانان
هر گفتگوی WhatsApp در صندوق ورودی MonoChat است، بنابراین تیم می‌تواند فوراً سابقه هر مهمان را ببیند.
گزارش‌دهی
گزارش‌ها نشان می‌دهند چند مهمان پیام می‌دهند و با چه سرعتی پاسخ می‌گیرند.
نتایج
از ژوئیه 2025 Pera Palace در MonoChat بیش از 2,000 گفتگو با مهمانان و بیش از 35,000 پیام داشته است.
ارقام از داده‌های پلتفرم MonoChat گرفته شده، به پایین گرد شده و مربوط به اکتبر 2026 است. هر گفتگو یعنی رشته پیام یک مشتری در یک کانال.
