Perjalanan & Perhotelan
Pera Palace mengelola pertanyaan dan reservasi tamu di WhatsApp
Pera Palace menjawab pertanyaan tamu dan permintaan reservasi di WhatsApp, dengan setiap percakapan berada di satu inbox MonoChat dan terlihat di laporan.
- pesan
- 35 rb+ pesan
- percakapan pelanggan
- 2.000+ percakapan pelanggan
Siapa itu Pera Palace?
Pera Palace adalah hotel ikonik di kawasan Pera, Istanbul, yang dibangun pada akhir abad ke-19 untuk para pelancong Orient Express. Hotel ini dikenal dengan Ruang Museum Atatürk dan kaitannya dengan Agatha Christie.
Tujuan
- Menjawab tamu sebelum dan selama menginap
- Menyimpan percakapan reservasi di satu tempat
- Memantau volume melalui laporan
Tantangan
Tamu hotel bersejarah mengharapkan layanan yang penuh perhatian dan personal sejak pesan pertama, dan permintaan tentang kamar, restoran, dan acara harus sampai ke tim yang tepat.
Cara Pera Palace menggunakan MonoChat
Satu inbox untuk percakapan tamu
Setiap percakapan WhatsApp ada di inbox MonoChat, sehingga tim dapat langsung melihat riwayat tamu mana pun.
Pelaporan
Laporan menunjukkan berapa banyak tamu yang menulis dan seberapa cepat mereka dijawab.
Hasil
Sejak Juli 2025, Pera Palace telah menjalin lebih dari 2.000 percakapan tamu dan lebih dari 35.000 pesan di MonoChat.
Angka berasal dari data platform MonoChat, dibulatkan ke bawah, per Oktober 2026. Satu percakapan adalah satu rangkaian chat pelanggan di satu kanal.
