Reizen en horeca
Pera Palace beheert gastvragen en reserveringen op WhatsApp
Pera Palace beantwoordt gastvragen en reserveringsaanvragen op WhatsApp, met elk gesprek in één MonoChat-inbox en zichtbaar in rapporten.
- berichten
- 35K+ berichten
- klantgesprekken
- 2.000+ klantgesprekken
Wie is Pera Palace?
Pera Palace is een bekend hotel in de Istanboelse wijk Pera, aan het eind van de 19e eeuw gebouwd voor reizigers van de Orient Express. Het staat bekend om zijn Atatürk Museumkamer en zijn banden met Agatha Christie.
Doelen
- Gasten beantwoorden voor en tijdens hun verblijf
- Reserveringsgesprekken op één plek houden
- Volumes volgen in rapporten
De uitdaging
Gasten van een historisch hotel verwachten vanaf het eerste bericht attente, persoonlijke service, en verzoeken over kamers, restaurants en evenementen moeten bij het juiste team terechtkomen.
Hoe Pera Palace MonoChat gebruikt
Eén inbox voor gastgesprekken
Elk WhatsApp-gesprek staat in de MonoChat-inbox, zodat het team de geschiedenis van elke gast direct kan oppakken.
Rapportage
Rapporten laten zien hoeveel gasten schrijven en hoe snel ze antwoord krijgen.
Resultaten
Sinds juli 2025 heeft Pera Palace op MonoChat meer dan 2.000 gastgesprekken en ruim 35.000 berichten gevoerd.
De cijfers zijn afkomstig uit MonoChat-platformdata, naar beneden afgerond, per oktober 2026. Een gesprek is de thread van één klant op één kanaal.
