Viagens e hospitalidade
O Pera Palace gerencia consultas e reservas de hóspedes no WhatsApp
O Pera Palace responde a consultas e pedidos de reserva de hóspedes no WhatsApp, com todas as conversas em uma única caixa de entrada do MonoChat e visíveis nos relatórios.
- mensagens
- 35 mil+ mensagens
- conversas com clientes
- 2.000+ conversas com clientes
Quem é Pera Palace?
O Pera Palace é um hotel emblemático do bairro de Pera, em Istambul, construído no fim do século XIX para os viajantes do Expresso do Oriente. É conhecido pelo Quarto-Museu Atatürk e por sua ligação com Agatha Christie.
Objetivos
- Atender os hóspedes antes e durante a estadia
- Manter as conversas de reserva em um só lugar
- Acompanhar os volumes nos relatórios
O desafio
Os hóspedes de um hotel histórico esperam um atendimento atencioso e pessoal desde a primeira mensagem, e os pedidos sobre quartos, restaurante e eventos precisam chegar à equipe certa.
Como Pera Palace usa o MonoChat
Uma caixa de entrada para as conversas com hóspedes
Toda conversa do WhatsApp está na caixa de entrada do MonoChat, e a equipe pode consultar na hora o histórico de qualquer hóspede.
Relatórios
Os relatórios mostram quantos hóspedes escrevem e com que rapidez são atendidos.
Resultados
Desde julho de 2025, o Pera Palace teve mais de 2.000 conversas com hóspedes e mais de 35.000 mensagens no MonoChat.
Os números vêm dos dados da plataforma MonoChat, arredondados para baixo, em outubro de 2026. Uma conversa é o histórico de um cliente em um canal.
