Turism și ospitalitate
Pera Palace gestionează solicitările și rezervările oaspeților pe WhatsApp
Pera Palace răspunde solicitărilor și cererilor de rezervare ale oaspeților pe WhatsApp, cu fiecare conversație într-un singur inbox MonoChat și vizibilă în rapoarte.
- mesaje
- 35 K+ mesaje
- conversații cu clienții
- 2.000+ conversații cu clienții
Cine este Pera Palace?
Pera Palace este un hotel emblematic din cartierul Pera al Istanbulului, construit la sfârșitul secolului al XIX-lea pentru călătorii Orient Express. Este cunoscut pentru Camera Muzeu Atatürk și legăturile cu Agatha Christie.
Obiective
- Să răspundă oaspeților înainte și în timpul șederii
- Să păstreze conversațiile despre rezervări într-un singur loc
- Să urmărească volumele în rapoarte
Provocarea
Oaspeții unui hotel istoric se așteaptă la un serviciu atent și personal încă de la primul mesaj, iar cererile despre camere, restaurant și evenimente trebuie să ajungă la echipa potrivită.
Cum folosește Pera Palace MonoChat
Un singur inbox pentru conversațiile cu oaspeții
Fiecare conversație WhatsApp se află în inboxul MonoChat, astfel încât echipa poate prelua instant istoricul oricărui oaspete.
Raportare
Rapoartele arată câți oaspeți scriu și cât de repede primesc răspuns.
Rezultate
Din iulie 2025, Pera Palace a purtat peste 2.000 de conversații cu oaspeții și peste 35.000 de mesaje în MonoChat.
Cifrele provin din datele platformei MonoChat, rotunjite în jos, la data de octombrie 2026. O conversație este firul unui client pe un canal.
