Viajes y hostelería
Pera Palace gestiona las consultas y reservas de sus huéspedes en WhatsApp
Pera Palace responde a las consultas de los huéspedes y a las solicitudes de reserva en WhatsApp, con cada conversación en una sola bandeja de entrada de MonoChat y visible en los informes.
- mensajes
- 35 mil+ mensajes
- conversaciones con clientes
- 2000+ conversaciones con clientes
¿Quién es Pera Palace?
Pera Palace es un hotel emblemático del distrito de Pera, en Estambul, construido a finales del siglo XIX para los viajeros del Orient Express. Es conocido por su Sala Museo Atatürk y por su vínculo con Agatha Christie.
Objetivos
- Atender a los huéspedes antes y durante su estancia
- Mantener las conversaciones de reserva en un solo lugar
- Seguir los volúmenes en los informes
El desafío
Los huéspedes de un hotel histórico esperan un servicio atento y personal desde el primer mensaje, y las solicitudes sobre habitaciones, restauración y eventos deben llegar al equipo adecuado.
Cómo usa Pera Palace MonoChat
Una sola bandeja de entrada para las conversaciones con huéspedes
Cada conversación de WhatsApp está en la bandeja de entrada de MonoChat, así el equipo puede consultar al instante el historial de cualquier huésped.
Informes
Los informes muestran cuántos huéspedes escriben y con qué rapidez se les responde.
Resultados
Desde julio de 2025, Pera Palace ha mantenido más de 2.000 conversaciones con huéspedes y más de 35.000 mensajes en MonoChat.
Las cifras proceden de los datos de la plataforma MonoChat, redondeadas a la baja, a octubre de 2026. Una conversación es el hilo de un cliente en un canal.
