السفر والضيافة
يدير Pera Palace استفسارات الضيوف والحجوزات عبر WhatsApp
يجيب Pera Palace عن استفسارات الضيوف وطلبات الحجز عبر WhatsApp، مع بقاء كل محادثة في صندوق وارد MonoChat واحد وظهورها في التقارير.
- رسالة
- 35 ألف+ رسالة
- محادثة مع العملاء
- 2,000+ محادثة مع العملاء
من هي Pera Palace؟
Pera Palace فندق معلم في حي بيرا بإسطنبول، بُني في أواخر القرن التاسع عشر لمسافري قطار الشرق السريع. ويشتهر بغرفة متحف أتاتورك وبارتباطه بأجاثا كريستي.
الأهداف
- الرد على الضيوف قبل إقامتهم وأثناءها
- إبقاء محادثات الحجز في مكان واحد
- متابعة الأحجام في التقارير
التحدي
يتوقع ضيوف فندق تاريخي خدمة شخصية وعناية منذ الرسالة الأولى، ويجب أن تصل الطلبات المتعلقة بالغرف والمطاعم والفعاليات إلى الفريق المناسب.
كيف تستخدم Pera Palace منصة MonoChat
صندوق وارد واحد لمحادثات الضيوف
كل محادثة على WhatsApp موجودة في صندوق وارد MonoChat، فيستطيع الفريق الاطلاع فورًا على سجل أي ضيف.
التقارير
توضح التقارير عدد الضيوف الذين يكتبون وسرعة الرد عليهم.
النتائج
منذ يوليو 2025 أجرى Pera Palace أكثر من 2,000 محادثة مع الضيوف وأكثر من 35,000 رسالة عبر MonoChat.
الأرقام مأخوذة من بيانات منصة MonoChat، مقرّبة إلى الأسفل، حتى أكتوبر 2026. المحادثة هي سلسلة رسائل عميل واحد على قناة واحدة.
