Turizm & Konaklama
Pera Palace, misafir taleplerini ve rezervasyonları WhatsApp'ta yönetiyor
Pera Palace, misafir taleplerini ve rezervasyon isteklerini WhatsApp'ta yanıtlıyor; her konuşma tek bir MonoChat gelen kutusunda yer alıyor ve raporlarda görülebiliyor.
- mesaj
- 35 B+ mesaj
- müşteri konuşması
- 2.000+ müşteri konuşması
Pera Palace kimdir?
Pera Palace, İstanbul'un Pera semtinde, 19. yüzyılın sonlarında Orient Express yolcuları için inşa edilmiş simge bir oteldir. Atatürk Müze Odası ve Agatha Christie ile bağlantısıyla tanınır.
Hedefler
- Misafirlere konaklamadan önce ve konaklama sırasında yanıt vermek
- Rezervasyon konuşmalarını tek yerde tutmak
- Hacmi raporlardan takip etmek
Zorluk
Tarihî bir otelin misafirleri ilk mesajdan itibaren özenli ve kişisel hizmet bekler; oda, yemek ve etkinliklerle ilgili taleplerin doğru ekibe ulaşması gerekir.
Pera Palace, MonoChat'i nasıl kullanıyor?
Misafir konuşmaları için tek gelen kutusu
Her WhatsApp konuşması MonoChat gelen kutusundadır; böylece ekip herhangi bir misafirin geçmişine anında ulaşabilir.
Raporlama
Raporlar kaç misafirin yazdığını ve ne kadar hızlı yanıt aldığını gösterir.
Sonuçlar
Temmuz 2025'ten bu yana Pera Palace, MonoChat'te 2.000'den fazla misafir konuşması ve 35.000'in üzerinde mesaj yönetti.
Rakamlar MonoChat platform verilerinden alınmıştır, aşağı yuvarlanmıştır ve Ekim 2026 itibarıyladır. Bir konuşma, bir müşterinin tek bir kanaldaki yazışma dizisidir.
