Voyage et hôtellerie
MNG Turizm vend des vacances sur quatre canaux avec plus de 1,2 M de messages dans une seule boîte de réception
MNG Turizm réunit WhatsApp, Messenger, Instagram et le chat de son site web dans une seule boîte de réception MonoChat pour son équipe commerciale. Plus de 1,2 million de messages ont transité par la plateforme.
- messages
- 1,2 M+ messages
- conversations clients
- 82 k+ conversations clients
- canaux dans une seule boîte de réception
- 4 canaux dans une seule boîte de réception
Qui est MNG Turizm ?
MNG Turizm est une agence de voyages turque forte de plus de 27 ans d’expérience, qui vend des séjours hôteliers en Türkiye et à Chypre ainsi que des circuits nationaux, internationaux et des croisières. Les clients peuvent réserver via son centre d’appels et sur WhatsApp.
Objectifs
- Répondre aux clients qui préparent leurs vacances sur tous les canaux
- Offrir à l’équipe commerciale un seul endroit pour travailler
- Conserver l’historique complet de chaque client
Le défi
Une agence de voyages qui vend des milliers d’hôtels et de nombreux circuits reçoit en même temps, depuis WhatsApp, les réseaux sociaux et son site web, des questions sur les dates, les prix et les disponibilités, surtout en haute saison.
Comment MNG Turizm utilise MonoChat
Quatre canaux, une seule boîte de réception
Les conversations WhatsApp, Messenger, Instagram et du chat du site web arrivent dans la même boîte de réception MonoChat.
Une équipe commerciale qui voit tout
Les agents voient l’historique complet de chaque client sur tous les canaux ; une conversation commencée sur Instagram peut ainsi se terminer par une réservation sur WhatsApp.
Résultats
Depuis mai 2025, MNG Turizm a mené plus de 82 000 conversations avec ses clients et échangé plus de 1,2 million de messages sur MonoChat.
Les chiffres proviennent des données de la plateforme MonoChat, arrondis à l’inférieur, à la date d’octobre 2026. Une conversation correspond au fil d’échange d’un client sur un canal.
