Turystyka i hotelarstwo
MNG Turizm sprzedaje wakacje na czterech kanałach, z ponad 1,2 mln wiadomości w jednej skrzynce
MNG Turizm łączy WhatsApp, Messenger, Instagram i czat na stronie w jednej skrzynce odbiorczej MonoChat dla zespołu sprzedaży. Przez platformę przeszło ponad 1,2 mln wiadomości.
- wiadomości
- 1,2 mln+ wiadomości
- rozmów z klientami
- 82 tys.+ rozmów z klientami
- kanałów w jednej skrzynce
- 4 kanałów w jednej skrzynce
Kim jest MNG Turizm?
MNG Turizm to tureckie biuro podróży z ponad 27-letnim doświadczeniem, sprzedające pobyty hotelowe w Turcji i na Cyprze oraz wycieczki krajowe, zagraniczne i rejsy. Klienci mogą rezerwować przez jego centrum obsługi i na WhatsApp.
Cele
- Odpowiadać osobom wybierającym wakacje na każdym kanale
- Dać zespołowi sprzedaży jedno miejsce pracy
- Zachować pełną historię każdego klienta
Wyzwanie
Biuro podróży sprzedające tysiące hoteli i wiele wycieczek otrzymuje pytania o terminy, ceny i dostępność jednocześnie z WhatsApp, mediów społecznościowych i swojej strony, zwłaszcza w szczycie sezonu.
Jak MNG Turizm korzysta z MonoChat
Cztery kanały, jedna skrzynka
Rozmowy z WhatsApp, Messengera, Instagrama i czatu na stronie trafiają do tej samej skrzynki odbiorczej MonoChat.
Zespół sprzedaży, który widzi wszystko
Konsultanci widzą pełną historię każdego klienta ze wszystkich kanałów, więc rozmowa rozpoczęta na Instagramie może zakończyć się rezerwacją na WhatsApp.
Wyniki
Od maja 2025 roku MNG Turizm przeprowadziło w MonoChat ponad 82 000 rozmów z klientami i ponad 1,2 mln wiadomości.
Dane pochodzą z platformy MonoChat, zaokrąglone w dół, według stanu na październik 2026. Rozmowa to wątek jednego klienta na jednym kanale.
