Reizen en horeca
MNG Turizm verkoopt vakanties via vier kanalen met 1,2 mln.+ berichten in één inbox
MNG Turizm brengt WhatsApp, Messenger, Instagram en websitechat samen in één MonoChat-inbox voor het salesteam. Meer dan 1,2 miljoen berichten zijn via het platform verlopen.
- berichten
- 1,2 mln.+ berichten
- klantgesprekken
- 82K+ klantgesprekken
- kanalen in één inbox
- 4 kanalen in één inbox
Wie is MNG Turizm?
MNG Turizm is een Turks reisbureau met meer dan 27 jaar ervaring, dat hotelverblijven in Türkiye en Cyprus verkoopt naast binnenlandse, internationale en cruisetours. Klanten kunnen boeken via het callcenter en op WhatsApp.
Doelen
- Vakantiekopers beantwoorden op elk kanaal
- Het salesteam één plek geven om te werken
- De volledige geschiedenis van elke klant bewaren
De uitdaging
Een reisbureau dat duizenden hotels en veel tours verkoopt, krijgt vragen over data, prijzen en beschikbaarheid tegelijk binnen via WhatsApp, sociale media en de website, vooral in het hoogseizoen.
Hoe MNG Turizm MonoChat gebruikt
Vier kanalen, één inbox
Gesprekken via WhatsApp, Messenger, Instagram en websitechat komen in dezelfde MonoChat-inbox binnen.
Een salesteam dat alles ziet
Medewerkers zien de volledige geschiedenis van elke klant over alle kanalen heen, zodat een gesprek dat op Instagram begint kan eindigen met een boeking op WhatsApp.
Resultaten
Sinds mei 2025 heeft MNG Turizm op MonoChat meer dan 82.000 klantgesprekken en ruim 1,2 miljoen berichten gevoerd.
De cijfers zijn afkomstig uit MonoChat-platformdata, naar beneden afgerond, per oktober 2026. Een gesprek is de thread van één klant op één kanaal.
