Путешествия и гостеприимство
MNG Turizm продаёт отдых по четырём каналам: более 1,2 млн сообщений в одних входящих
MNG Turizm объединяет WhatsApp, Messenger, Instagram и чат на сайте в одних входящих MonoChat для отдела продаж. Через платформу прошло более 1,2 млн сообщений.
- сообщений
- 1,2 млн+ сообщений
- диалогов с клиентами
- 82 тыс.+ диалогов с клиентами
- каналов в одних входящих
- 4 каналов в одних входящих
Кто такая компания MNG Turizm?
MNG Turizm — турецкое турагентство с более чем 27-летним опытом, продающее проживание в отелях в Турции и на Кипре, а также туры по стране, за рубеж и круизы. Клиенты могут бронировать через колл-центр и в WhatsApp.
Цели
- Отвечать покупателям отдыха в каждом канале
- Дать отделу продаж одно рабочее место
- Хранить полную историю каждого клиента
Задача
Турагентство, продающее тысячи отелей и множество туров, получает вопросы о датах, ценах и наличии мест одновременно из WhatsApp, соцсетей и с сайта, особенно в высокий сезон.
Как MNG Turizm использует MonoChat
Четыре канала, одни входящие
Диалоги из WhatsApp, Messenger, Instagram и чата на сайте приходят в одни и те же входящие MonoChat.
Отдел продаж, который видит всё
Операторы видят полную историю каждого клиента по всем каналам, поэтому диалог, начавшийся в Instagram, может завершиться бронированием в WhatsApp.
Результаты
С мая 2025 года MNG Turizm провела в MonoChat более 82 000 диалогов с клиентами и свыше 1,2 млн сообщений.
Данные взяты из платформы MonoChat, округлены в меньшую сторону, по состоянию на октябрь 2026 года. Диалог — это переписка одного клиента в одном канале.
