여행 및 숙박
MNG Turizm, 하나의 인박스에서 120만 건 이상의 메시지로 네 개 채널의 휴가 상품 판매
MNG Turizm은 WhatsApp, Messenger, Instagram, 웹사이트 채팅을 영업팀을 위한 하나의 MonoChat 인박스로 모읍니다. 이 플랫폼을 통해 120만 건이 넘는 메시지가 오갔습니다.
- 메시지
- 120만+ 메시지
- 고객 대화
- 8.2만+ 고객 대화
- 하나의 인박스에 연결된 채널
- 4 하나의 인박스에 연결된 채널
MNG Turizm는(은) 어떤 곳인가요?
MNG Turizm은 27년이 넘는 경험을 가진 튀르키예 여행사로, 튀르키예와 키프로스의 호텔 숙박을 국내, 해외, 크루즈 투어와 함께 판매합니다. 고객은 콜센터와 WhatsApp으로 예약할 수 있습니다.
목표
- 모든 채널에서 휴가 상품을 찾는 고객에게 응대
- 영업팀에 하나의 작업 공간 제공
- 모든 고객의 전체 이력 보관
과제
수천 개의 호텔과 다양한 투어를 판매하는 여행사에는 특히 성수기에 WhatsApp, 소셜 미디어, 웹사이트에서 날짜, 가격, 예약 가능 여부에 관한 문의가 동시에 들어옵니다.
MNG Turizm의 MonoChat 활용 방식
네 개의 채널, 하나의 인박스
WhatsApp, Messenger, Instagram, 웹사이트 채팅 대화가 같은 MonoChat 인박스에 도착합니다.
모든 것을 볼 수 있는 영업팀
상담원은 채널 전반에 걸친 각 고객의 전체 이력을 확인하므로, Instagram에서 시작한 대화가 WhatsApp에서 예약으로 마무리될 수 있습니다.
성과
2025년 5월 이후 MNG Turizm은 MonoChat에서 8만 2,000건이 넘는 고객 대화와 120만 건 이상의 메시지를 처리했습니다.
수치는 MonoChat 플랫폼 데이터를 기준으로 하며, 2026년 10월 기준으로 내림하여 표기했습니다. 대화는 한 고객이 한 채널에서 나눈 하나의 대화 스레드를 의미합니다.
