Viaggi e ospitalità
MNG Turizm vende vacanze su quattro canali con oltre 1,2 milioni di messaggi in un’unica inbox
MNG Turizm riunisce WhatsApp, Messenger, Instagram e la chat del sito web in un’unica inbox di MonoChat per il suo team commerciale. Sulla piattaforma sono passati più di 1,2 milioni di messaggi.
- messaggi
- 1,2 Mln+ messaggi
- conversazioni con i clienti
- 82K+ conversazioni con i clienti
- canali in un’unica inbox
- 4 canali in un’unica inbox
Chi è MNG Turizm?
MNG Turizm è un’agenzia di viaggi turca con più di 27 anni di esperienza, che vende soggiorni in hotel in Türkiye e a Cipro insieme a tour nazionali, internazionali e crociere. I clienti possono prenotare tramite il call center e su WhatsApp.
Obiettivi
- Rispondere a chi cerca una vacanza su ogni canale
- Dare al team commerciale un unico posto di lavoro
- Conservare la cronologia completa di ogni cliente
La sfida
Un’agenzia di viaggi che vende migliaia di hotel e molti tour riceve domande su date, prezzi e disponibilità da WhatsApp, social media e sito web contemporaneamente, soprattutto in alta stagione.
Come MNG Turizm usa MonoChat
Quattro canali, un’unica inbox
Le conversazioni di WhatsApp, Messenger, Instagram e della chat del sito web arrivano nella stessa inbox di MonoChat.
Un team commerciale che vede tutto
Gli operatori vedono la cronologia completa di ogni cliente su tutti i canali, così una conversazione iniziata su Instagram può concludersi con una prenotazione su WhatsApp.
Risultati
Da maggio 2025 MNG Turizm ha gestito su MonoChat più di 82.000 conversazioni con i clienti e oltre 1,2 milioni di messaggi.
I dati provengono dalla piattaforma MonoChat, arrotondati per difetto, e sono aggiornati a ottobre 2026. Una conversazione è il thread di un cliente su un singolo canale.
